2022年8月22日 / 最終更新日時 : 2022年8月22日ヒトトセ編集室J 接客・笑顔

クレーム対応を見直そう！〜基本の対応方法〜

こんにちは、ヒトトセ編集室です。「クレーム対応を見直そう！〜クレームが起きる心理や背景を知る〜」の続きです！前回はクレームの起きる心理や背景を紹介しました。今回は、より具体的なクレーム処理の手順と謝罪のポイントをご紹介 […]

2022年7月25日 / 最終更新日時 : 2022年7月25日ヒトトセ編集室J 接客・笑顔

クレーム対応を見直そう！〜クレームが起きる心理や背景を知る〜

こんにちは、ヒトトセ編集室です。不安定なお天気、暗いニュース、コロナ…と、心身ともに疲れてしまいそうな昨今ですね。こんなご時世なので、ちょっとしたことでイライラしてしまうお客様も少なくありません。職場環境や個々のモチベ […]

2022年6月27日 / 最終更新日時 : 2022年6月27日ヒトトセ編集室J 接客・笑顔

こんにちは、ヒトトセ編集室です。今年も夏がきました！去年に続きマスクの夏ですが、だいぶ世の中の状況も変化し外出しやすくなってきたのではないでしょうか。今回は、こんな季節にピッタリのお客様への気遣いや心遣いの言葉を紹介 […]

2022年5月23日 / 最終更新日時 : 2022年5月23日ヒトトセ編集室J 接客・笑顔

こんにちは、ヒトトセ編集室です。今回のテーマは『商品の取り扱い方』です！お客様がたくさん並んでいたりお買い上げ点数が多かったりすると、ついつい焦って商品を雑に扱ってしまう…なんてことはありませんか？お客様は、私たちが […]

2022年4月18日 / 最終更新日時 : 2022年4月19日ヒトトセ編集室J 接客・笑顔

こんにちは、ヒトトセ編集室です。今回のテーマは『お店の防災対策』です！忘れた頃に突然やってくる災害…気をつけなくてはならないことが多い昨今ですが、今一度「お店」の防災について見直してみましょう！備えあれば憂いなし! […]

2022年3月18日 / 最終更新日時 : 2022年3月18日ヒトトセ編集室J 接客・笑顔

こんにちは、ヒトトセ編集室です。今回のテーマは『お買い上げテープ（ロゴテープ）』についてです！商品１〜２点のご購入や、ご購入後にお子様がすぐに商品を持たれるときなどに貼るあのテープです。もちろんお店ごとにルールはあり […]

2021年11月12日 / 最終更新日時 : 2021年12月13日ヒトトセ編集室 S トラブル対処

レジ業務中のよくあるお困りごと「感じの悪い、迷惑なお客様への対応テクニック」！皆さん、こんにちは！ヒトトセ編集室です。私が前回投稿した記事【レジ接客】感じの悪い迷惑なお客様への対応テクニックが大きな反響を呼ぶことが […]

2021年9月27日 / 最終更新日時 : 2021年12月13日ヒトトセ編集室 S トラブル対処

レジ業務中のよくあるお困りごと「感じの悪い、迷惑なお客様への対応テクニック」！接客業をやったことがある方なら誰しも一度は横柄な態度や、マナーの悪い客に出会ったことがありますよね。その時、大体の人はその場で我慢するしか […]

2021年9月6日 / 最終更新日時 : 2021年9月6日ヒトトセ編集室J クレーム

こんにちは、ヒトトセ編集室です！夏が終わり、急に涼しい日々ですね。季節の変わり目とともに新商品や新サービスの導入、新人さんが入ってきたりとお店も変化がある時期です。不慣れなところからクレームが発生…なんてことありませ […]

2021年7月21日 / 最終更新日時 : 2021年7月21日ヒトトセ編集室J クレーム

こんにちは、ヒトトセ編集室です！梅雨が明けて毎日暑いですね。こう暑いと注意が散漫になったりイライラしたりしてしまうものです。そしてその結果、ちょっとした綻びからクレームにつながったり…よくあるお話しですね。そんなこと […]

2021年6月22日 / 最終更新日時 : 2021年9月6日ヒトトセ編集室J クレーム

こんにちは、ヒトトセ編集室です！真剣に働いていても、思わぬトラブルなどで起こり得てしまうクレーム… なるべく頂きたくはないですが、頂いてしまった時の対処方法、また起こらないために日頃から気をつけていることを、レジ接客で […]

2020年5月14日 / 最終更新日時 : 2021年7月7日ヒトトセ編集室Ａクレーム

クレーム応対をする場面で「相手の状況に応じた表情」できていますか？「笑顔」しかできない接客ではあらゆる状況に対応することはできません。「クレーム応対に必要な接客」を解説していますみなさんこんにちは、ヒトトセ編集室です […]

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