2022年9月26日 / 最終更新日時 : 2022年9月26日 ヒトトセ編集室 Ａ 接客・笑顔 続・レジ打ちの仕事は消えるの？消えません！！！！最新版 続・レジ打ちの仕事は消えるの？消えません！！！！！最新版！！！！！！ 小売業界にもＩＴやＡＩの波が押し寄せて久しい昨今ですが2022年後半戦、現在のレジ消え問題についてもう一度ふれてみます。 恐る恐る、Googleにて「 […]
2022年9月19日 / 最終更新日時 : 2022年9月19日 ヒトトセ編集室J 接客・笑顔 ホスピタリティあふれる接客の第一歩！ こんにちは、ヒトトセ編集室です！ 突然ですが、「ホスピタリティ」と聞くとどのようなものをイメージしますか？ 接客業に携わる方々であれば「お客様に対するおもてなし」を想像することが多いのではないでしょうか。 お客様のため、 […]
2022年9月12日 / 最終更新日時 : 2022年9月22日 ヒトトセ 編集室 法務ルーム 【職場の貸借トラブル】誤解の多い「借主・貸主の権利」とは 備品、制服、ロッカーなど、どこの職場でもスタッフへ貸与しているものが少なからずあるものです。「借りている権利」についてスタッフさんの認識に誤解があったケースの考え方をご紹介します。 こちらはお店で働く人のためのコンプライ […]
2022年9月5日 / 最終更新日時 : 2022年8月29日 ヒトトセ編集室 S デジタル/DX 面接官の知っておくべきポイント（Web面接編） こんにちは！ ヒトトセ編集室です。 以前、当サイト「ヒトトセ」では「面接官の知っておくべきポイント（基礎編）」をご紹介しました。今回はその応用編として、近年急増してきたWeb面接（「オンライン面接」とも言われています）の […]
2022年8月30日 / 最終更新日時 : 2022年8月30日 ヒトトセ編集室 Ａ プレスリリース 那覇空港でバーチャルなアバター接客とセルフレジによる省力型店舗の実証実験開始！ 那覇空港でバーチャルなアバター接客とセルフレジによる 省力型店舗の実証実験開始！ 株式会社チェッカーサポート（東京都江東区、代表取締役：伏見 啓史、以下 当社）は、kiwami社のVR店員ソリューション「xR Cast […]
2022年8月29日 / 最終更新日時 : 2022年8月29日 ヒトトセ編集室 Ａ トピックス 夏バテ接客疲労の解消！シャワー派ＮＧ！お風呂に入ろう！ 毎日猛烈な暑さですね。接客業の皆さんも普段は涼しいお店の中とはいえ、一日中立ち仕事をしていては疲労もたまります。 また勤務形態によってはドア近ポジションや野外での接客をなさっている方も多いでしょう。 この時期は本当に体力 […]
2022年8月22日 / 最終更新日時 : 2022年8月22日 ヒトトセ編集室J 接客・笑顔 クレーム対応を見直そう！〜基本の対応方法〜 こんにちは、ヒトトセ編集室です。 「クレーム対応を見直そう！〜クレームが起きる心理や背景を知る〜」の続きです！前回はクレームの起きる心理や背景を紹介しました。今回は、より具体的なクレーム処理の手順と謝罪のポイントをご紹介 […]
2022年8月15日 / 最終更新日時 : 2022年8月16日 ヒトトセ 編集室 法務ルーム 【法解釈】希望通り組めない…シフト作成がツラい！ スタッフさんのシフト作成は大変ですよね。全員の希望を全て叶えたくても上手く組み合わせられないことも…。こういった状況は、法律的にはどう解釈できるのでしょうか？ こちらはお店で働く人のためのコンプライアンスコーナー ヒトト […]
2022年8月8日 / 最終更新日時 : 2022年9月6日 ヒトトセ編集室 S 採用・定着 面接官の知っておくべきポイント（基礎編） こんにちは！ ヒトトセ編集室です。 コロナ禍の影響によって、2020年から激減していた求人需要は去年の年末以降伸び率が急増してきました。 コロナ前からも、サービス業界の従業員定着率の低さ、慢性的な人手不足などが良く言われ […]
2022年8月1日 / 最終更新日時 : 2022年8月1日 ヒトトセ編集室 Ａ 接客・笑顔 他社の研修に関する悩みは？接客研修 笑顔研修 最前線 コロナ禍の流通小売り業界では接客に関する悩みも以前とは異なっています。特にマスクを着用することによる 接客の悩みが増えているようです。 ・マスクをしていると笑顔かどうかがわかりにくい ・飛沫防止シールドもあるため声が […]
2022年7月25日 / 最終更新日時 : 2022年7月25日 ヒトトセ編集室J 接客・笑顔 クレーム対応を見直そう！〜クレームが起きる心理や背景を知る〜 こんにちは、ヒトトセ編集室です。 不安定なお天気、暗いニュース、コロナ…と、心身ともに疲れてしまいそうな昨今ですね。こんなご時世なので、ちょっとしたことでイライラしてしまうお客様も少なくありません。職場環境や個々のモチベ […]
2022年7月19日 / 最終更新日時 : 2022年7月22日 ヒトトセ 編集室 法務ルーム 【接客勤務中】お客様からのプレゼント、どうしたらいい？ 接客勤務中にお客様のほうから物品を頂いてしまった！？この場合、物品はどのように取り扱えばよいのでしょうか。受け取ったプレゼントに関する法律的な解釈を含め解説します。 こちらはお店で働く人のためのコンプライアンスコーナー […]
2022年7月11日 / 最終更新日時 : 2022年9月7日 ヒトトセ編集室 S デジタル/DX 今さら聞けない！？オンライン接客 皆さん、こんにちは！ ヒトトセ編集室です。 以前このサイトで※店舗DXについてご紹介しました。 ※DX（デジタルトランスフォーメーション）」とは、「デジタル技術の活用による変革」の意 店舗運営における勤怠管理、発注・在庫 […]
2022年7月4日 / 最終更新日時 : 2022年7月4日 ヒトトセ編集室 Ａ 接客・笑顔 【マスクを外したら】笑顔が出ない！！笑顔が苦手な人への指導＆アプローチ（笑顔研修メンタル編） じりじりと暑い日が増えてきましたね。 人が居ないところや屋外ではマスクを外す…という光景も見られます。 久しぶりの解放感に思わず笑顔もこぼれようというものですが、ちょっと鏡をのぞいてみませんか？あなたの笑顔はすてきに出せ […]
2022年6月27日 / 最終更新日時 : 2022年6月27日 ヒトトセ編集室J 接客・笑顔 きっと喜んでもらえる！+αのお声がけ こんにちは、ヒトトセ編集室です。 今年も夏がきました！去年に続きマスクの夏ですが、だいぶ世の中の状況も変化し外出しやすくなってきたのではないでしょうか。 今回は、こんな季節にピッタリのお客様への気遣いや心遣いの言葉を紹介 […]
2022年6月17日 / 最終更新日時 : 2022年6月21日 ヒトトセ編集室 S 教える・教わる 【市内・空港免税店のレジ業務】ミス分析と対策（前編） 皆さん、こんにちは！ ヒトトセ編集室です。 新型コロナウイルスが蔓延してから早くも三年近く経ち、全世界の経済活動は大きな打撃を受けました。長引くコロナの影響により人々の足がまだまだ止められているため、未だに日本のインバウ […]
2022年6月13日 / 最終更新日時 : 2022年6月13日 ヒトトセ 編集室 法務ルーム 【法律】働くお店の環境、暑すぎ・寒すぎ問題！ 働くお店の環境が暑すぎる…寒すぎる…！よく聞く問題ですが、法律的にはどのように定まっているのでしょうか？ こちらはお店で働く人のためのコンプライアンスコーナー ヒトトセ 法務ルームです。 接客のお仕事にまつわる様々な問題 […]
2022年6月6日 / 最終更新日時 : 2022年6月6日 ヒトトセ編集室 S ヘルスケア 立ち仕事のお悩み【疲労】改善対策（靴の選び方） 皆さん、こんにちは！ ヒトトセ編集室です。 以前、レジ・接客など立ち仕事をされる方のお悩み【足のむくみ】の回復策についてご紹介しました。 おさらいしておきますと、足のむくみには筋肉をほぐすことや、お風呂に浸かるなど日々の […]
2022年5月30日 / 最終更新日時 : 2022年5月30日 ヒトトセ編集室 Ａ 教える・教わる 落ち込んでいる人への接し方・相談の受け方 さていよいよ梅雨の足音がきこえてきましたね。 このところの気温差アップダウンで挙げられる困ったランキングを勝手に作成しました。 あなたの不調は？ 3位 純粋に風邪をひく 自然界に […]
2022年5月23日 / 最終更新日時 : 2022年5月23日 ヒトトセ編集室J 接客・笑顔 無意識に扱っていませんか？商品のNGな扱い方！ こんにちは、ヒトトセ編集室です。 今回のテーマは『商品の取り扱い方』です！お客様がたくさん並んでいたりお買い上げ点数が多かったりすると、ついつい焦って商品を雑に扱ってしまう…なんてことはありませんか？ お客様は、私たちが […]
2022年5月16日 / 最終更新日時 : 2022年5月18日 ヒトトセ 編集室 法務ルーム 【犯罪です】出禁なのに入店、状況で罪が変わる！ 様々な理由によって出入りを禁止されたお客様、いわゆる出禁者となったかたが再び来店した場合どのような罪になるのでしょうか。実は、状況によって罪が変わるのをご存知でしょうか？ こちらはお店で働く人のためのコンプライアンスコー […]
2022年5月9日 / 最終更新日時 : 2022年7月11日 ヒトトセ編集室 S デジタル/DX 今さら聞けないVR！？AR・MRとの違いやビジネス活用（動画あり） 皆さん、こんにちは！ ヒトトセ編集室です。 近頃【VR】という言葉を耳にすることが増えていませんか？ ビジネス上でもVRを従業員教育に導入する事例が広がってきており、多くのメディアで取り上げられて高い注目を集めています。 […]
2022年4月25日 / 最終更新日時 : 2022年4月25日 ヒトトセ編集室 Ａ 接客・笑顔 その抜けない疲れ、共感疲労かも？接客業でも・・・！？ 新年度がスタートし、忙しい毎日を過ごされている皆さんこんにちは。 ただ慌ただしい！というだけならまだしも、なかなか落ち着かない状況が続いていますね。 コロナ禍も収束せず、世界情勢においても穏やかではない情報が飛び込んでく […]
2022年4月18日 / 最終更新日時 : 2022年4月19日 ヒトトセ編集室J 接客・笑顔 備えておきたい お店の防災グッズ！ こんにちは、ヒトトセ編集室です。 今回のテーマは『お店の防災対策』です！ 忘れた頃に突然やってくる災害…気をつけなくてはならないことが多い昨今ですが、今一度「お店」の防災について見直してみましょう！ 備えあれば憂いなし! […]
2022年4月11日 / 最終更新日時 : 2022年4月11日 ヒトトセ 編集室 法務ルーム お店は断って良い？露骨な「小銭・両替目的」の高額紙幣払い 店舗運営において欠かせない「釣銭」の準備。最近は小銭を準備するにも手数料が値上がりしたところも多く、手間暇のかかっている業務の一部です。そこへ両替目的で少額の買い物を高額紙幣で繰り返すお客様が来た場合、どういった対応が考 […]
2022年4月4日 / 最終更新日時 : 2022年9月6日 ヒトトセ編集室 S デジタル/DX 今さら聞けない！？5分でわかる店舗DXとは 皆さん、こんにちは！ ヒトトセ編集室です。 時間の流れが速いですね。やっと春がいつものペースでやってきました。 コロナの影響を受け、在宅の時間が多くなった私は以前と比べ、ネットショッピングの利用頻度が数倍以上も増え、生活 […]
2022年3月28日 / 最終更新日時 : 2022年3月28日 ヒトトセ編集室 Ａ 接客・笑顔 新生活・新社会人指導に！必要な笑顔・心がけとは 新生活・新社会人におすすめの心得・心がけをご紹介します！ さて、4月といえば新学期、新入生、新社会人…新たなステージの幕開けです。 コロナの影響は続いていますが、心機一転気合をいれていきたいところですね！ […]
2022年3月18日 / 最終更新日時 : 2022年3月18日 ヒトトセ編集室J 接客・笑顔 クレーム予防にも！お買い上げテープQ&A! こんにちは、ヒトトセ編集室です。 今回のテーマは『お買い上げテープ（ロゴテープ）』についてです！ 商品１〜２点のご購入や、ご購入後にお子様がすぐに商品を持たれるときなどに貼るあのテープです。もちろんお店ごとにルールはあり […]
2022年3月14日 / 最終更新日時 : 2022年3月15日 ヒトトセ 編集室 法務ルーム 【法律】アルバイトと正社員の責任は違う？バイトは勝手に休んでいいのか問題 正社員は休んじゃダメだけど、アルバイトは責任も軽いし、勝手に休んでもOK！…そんな考え方ありなのでしょうか？ どこの接客店舗も人手不足の中、正社員もアルバイトも同じように一生懸命働いています。両者の『責任』を法律的に解説 […]
2022年3月7日 / 最終更新日時 : 2022年3月7日 ヒトトセ編集室 S ヘルスケア レジ・接客のお悩み【疲労】対策と回復（足のむくみ編） 皆さん、こんにちは！ ヒトトセ編集室です。 レジや接客の立ち仕事はツライとよく言われています。 何時間も立ちっぱなしだと、当然に足がむくんだり疲れたりします。足が痛いと、仕事に影響しモチベーションも低下しがちです。 もち […]
