【法解釈】お客様から困ったアプローチ、対処法は?
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お店での接客中、お客様から個人的なアプローチをされて困った!そんな時にできる対処法、そして法律的な解釈はどうなっているのでしょうか。解説していきます。
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こちらはお店で働く人のためのコンプライアンスコーナー
ヒトトセ 法務ルームです。
接客のお仕事にまつわる様々な問題を
法律のエキスパートである法務ルーム室長が、
法律視点から解説してくれます。
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ちょっと困ったお客様のアプローチ…どう対処したら?
![質問1 左](https://checkersupport.biz/hitotose/wp-content/uploads/2020/12/staff09_hanasu.png)
安心して夜道も歩けないスタッフ
とあるお客様に関する悩みなんですが、ちょっと怖いんです。 手紙を渡してきたり、「連絡先教えて」と声をかけられたり…
法務ルーム室長
そうですよね。お客様だということもあるし、無下にはできないというところもありますからね。
![回答1](https://checkersupport.biz/hitotose/wp-content/uploads/2020/12/n_komari.png)
![質問2 左](https://checkersupport.biz/hitotose/wp-content/uploads/2020/12/staff09_komari.png)
安心して夜道も歩けないスタッフ
ええ、どこまで我慢すべきなのかという線引きもないですし、変に恨まれたりしても怖いので…
法務ルーム室長
そういう時、例えば、お手紙を渡してくるような場合、こう言ってみてください。
「お仕事中にお客様からお渡し受けたものは、会社に提出することになっております」と。
多くの方は、一対一の関係だと誤解したまま来ることが多いです。会社という存在を出してみてください。
「お仕事中にお客様からお渡し受けたものは、会社に提出することになっております」と。
多くの方は、一対一の関係だと誤解したまま来ることが多いです。会社という存在を出してみてください。
![回答2](https://checkersupport.biz/hitotose/wp-content/uploads/2020/12/n_teian_o.png)
![質問3 左](https://checkersupport.biz/hitotose/wp-content/uploads/2020/12/staff09_hanasu.png)
安心して夜道も歩けないスタッフ
なるほど!
そういえば、法律的にはこういうのってどうなるんですか?
そういえば、法律的にはこういうのってどうなるんですか?
法務ルーム室長
目的がなんなのかが焦点になりますね。
買い物客を装って、会いに来ているのであれば、建造物侵入という犯罪でもありますし、 民事的には業務を阻害しているので、第三者による債権侵害ということになります。
また、つきまとい行為などがあった場合、ストーカー防止法違反ということになりますね。
買い物客を装って、会いに来ているのであれば、建造物侵入という犯罪でもありますし、 民事的には業務を阻害しているので、第三者による債権侵害ということになります。
また、つきまとい行為などがあった場合、ストーカー防止法違反ということになりますね。
![回答3](https://checkersupport.biz/hitotose/wp-content/uploads/2020/12/n_teian_o.png)
![質問4 左](https://checkersupport.biz/hitotose/wp-content/uploads/2020/12/staff09_warau.png)
安心して夜道も歩けないスタッフ
お店や上司に相談すればいいですか?
法務ルーム室長
ええ、お店の担当者から会社の相談窓口に話が通されることも多いです。 内容によって動き方は様々ですが、できる限りのことはしますよ。
![回答4](https://checkersupport.biz/hitotose/wp-content/uploads/2020/12/n_kiri.png)
![質問5 左](https://checkersupport.biz/hitotose/wp-content/uploads/2020/12/staff09_egao.png)
安心して夜道も歩けないスタッフ
よかったです!
ところで、室長の顔が怖いのはどこに相談したらいいですか?
ところで、室長の顔が怖いのはどこに相談したらいいですか?
法務ルーム室長
僕なりに努力はしているつもりなんですが…!?
![回答5](https://checkersupport.biz/hitotose/wp-content/uploads/2020/12/n_jyaian.png)
この記事を書いた人
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