【法解釈】お客様から困ったアプローチ、対処法は？
お店での接客中、お客様から個人的なアプローチをされて困った！そんな時にできる対処法、そして法律的な解釈はどうなっているのでしょうか。解説していきます。
こちらはお店で働く人のためのコンプライアンスコーナー
ヒトトセ 法務ルームです。
接客のお仕事にまつわる様々な問題を
法律のエキスパートである法務ルーム室長が、
法律視点から解説してくれます。
ちょっと困ったお客様のアプローチ…どう対処したら？
安心して夜道も歩けないスタッフ
とあるお客様に関する悩みなんですが、ちょっと怖いんです。 手紙を渡してきたり、「連絡先教えて」と声をかけられたり…
法務ルーム室長
そうですよね。お客様だということもあるし、無下にはできないというところもありますからね。
安心して夜道も歩けないスタッフ
ええ、どこまで我慢すべきなのかという線引きもないですし、変に恨まれたりしても怖いので…
法務ルーム室長
そういう時、例えば、お手紙を渡してくるような場合、こう言ってみてください。
「お仕事中にお客様からお渡し受けたものは、会社に提出することになっております」と。
多くの方は、一対一の関係だと誤解したまま来ることが多いです。会社という存在を出してみてください。
「お仕事中にお客様からお渡し受けたものは、会社に提出することになっております」と。
多くの方は、一対一の関係だと誤解したまま来ることが多いです。会社という存在を出してみてください。
安心して夜道も歩けないスタッフ
なるほど！
そういえば、法律的にはこういうのってどうなるんですか？
そういえば、法律的にはこういうのってどうなるんですか？
法務ルーム室長
目的がなんなのかが焦点になりますね。
買い物客を装って、会いに来ているのであれば、建造物侵入という犯罪でもありますし、 民事的には業務を阻害しているので、第三者による債権侵害ということになります。
また、つきまとい行為などがあった場合、ストーカー防止法違反ということになりますね。
買い物客を装って、会いに来ているのであれば、建造物侵入という犯罪でもありますし、 民事的には業務を阻害しているので、第三者による債権侵害ということになります。
また、つきまとい行為などがあった場合、ストーカー防止法違反ということになりますね。
安心して夜道も歩けないスタッフ
お店や上司に相談すればいいですか？
法務ルーム室長
ええ、お店の担当者から会社の相談窓口に話が通されることも多いです。 内容によって動き方は様々ですが、できる限りのことはしますよ。
安心して夜道も歩けないスタッフ
よかったです！
ところで、室長の顔が怖いのはどこに相談したらいいですか？
ところで、室長の顔が怖いのはどこに相談したらいいですか？
法務ルーム室長
僕なりに努力はしているつもりなんですが…！？
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この記事を書いた人
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