2026年10月に迫るカスタマーハラスメント（カスハラ）対策の義務化。

現在、多くの企業でマニュアル整備や相談窓口の設置など、準備が進められている一方で、

「何から始めればいいのだろう」
「現場へどう落とし込めばいいのだろう」

と悩まれている教育担当者や本部ご担当者さまも多いのではないでしょうか。

ヒトトセでは現在、当社CS部講師・台信好美による「カスハラ対策」をテーマとしたコラムを連載しています。

そして今回、コラムではお伝えしきれない内容も交えながら、無料オンラインセミナーを開催いたします。

【参加無料】8月24日開催｜お申し込みはこちら

➠️ 義務化直前！何をすべきか迷う本部のためのカスハラ対策

※参加無料／Zoom開催（顔出し・声出し不要）
※リアルタイム参加・見逃し配信のいずれも、お申し込みいただいた方がご視聴いただけます。

本セミナーでお伝えすること

2026年10月の「カスタマーハラスメント（カスハラ）対策の義務化」に向け、流通小売業の本部・教育担当部署では、マニュアルの策定や窓口の設置など、急ピッチで準備を進められているタイミングではないでしょうか。

しかし、「何をどこまでやればいいか分からない」と手探りのまま、ただお客様を拒絶するための防壁（マニュアル）を一律で配るだけでは、現場のスタッフは応用力を失い、無意識のうちに「思考のシャッター」を降ろしてしまいます。

本セミナーでは、プロの研修講師として15年以上の実績を持ち、百貨店時代にはクレームの仕組み化と現場教育を徹底してきた接客コンサルタントが、「初期対応のボタンの掛け違い」を防ぎ、義務化という転換期を逆手に取って、現場のスタッフが自分で考えて動く「自律型組織」へとアップデートするための具体的なステップをお伝えします。

また、ただお客様を拒絶する壁を作るのではなく、お客様からも、働く従業員からも、心の底から「必要とされるお店」を本部の主導で創り上げるための、今しか聞けないリアルな接客教育の考え方をご紹介します。

このような方におすすめです

• 流通小売業の本部で教育・研修企画・人事・CS向上を担っている責任者・担当者
• 10月の義務化に向けてマニュアルを作成中だが、現場への具体的な落とし込み（接客教育）に迷っている方
• マニュアルを導入した結果、現場が「指示待ち」になり、接客がそっけなくなるリスクを懸念している方
• クレームを単なるトラブル処理で終わらせず、自律したスタッフを育てる教育の機会に変えたいリーダー層

セミナー プログラム内容

• 10月義務化直前の現状と盲点
• なぜ、ただの「クレーマー排除マニュアル」は現場の思考停止を招くのか
• お客様の心理から紐解く「初期対応」の本質
• 効率重視の「そっけない接客」が普通のお客様をクレーマーに変えるメカニズム
• 心理学から学ぶ：お客様の「焦り（一次感情）」を「怒り（二次感情）」にさせない会話のラリー
• 教育部署が現場へ落とし込むべき「二つの盾」
  • 相手の立場に立った適切な一次対応の再整備（在庫対応の具体例など）
  • 本当のカスハラからスタッフを組織で守る「プロの境界線」の引き方
• 【事例共有】百貨店時代のミーティングの仕組み
• 義務化対策をチャンスに変え、お客様からも従業員からも「必要とされる店」を創る本部の役割

開催概要

セミナー名

義務化直前！何をすべきか迷う本部のためのカスハラ対策！

開催日時

2026年8月24日（月）15:00～16:00

※Zoom開催（顔出し・声出し不要）

参加費

無料

見逃し配信期間

2026年8月25日（火）～9月7日（月）

※お申し込みいただいた方を対象に、リアルタイム視聴用のURLと見逃し配信用のURLの両方をお送りいたします。

講師

株式会社チェッカーサポート
CS部講師　台信 好美

申込締切

2026年8月23日（日）

お申し込みはこちら

2026年10月の義務化を目前に控え、本部としてどのような準備を進めるべきか。

本セミナーでは、現場で起こる「初期対応のボタンの掛け違い」を防ぎ、現場のスタッフが自分で考えて動く「自律型組織」へとアップデートするための具体的なステップをお伝えします。

リアルタイム参加・見逃し配信ともに事前のお申し込みが必要です。

ぜひこの機会にご参加ください。

編集部から

ヒトトセではこれからも、現場で働く方と本部で支える方、双方に役立つ情報をお届けしてまいります。

皆さまのご参加を心よりお待ちしております。