こんにちは！
ヒトトセ編集室です。

皆さん、「セクハラ」「パワハラ」「モラハラ」など、『〇〇ハラスメント(ハラ)』という言葉を耳にする機会が増えましたね。
中でも、近年深刻化しているカスタマーハラスメント(カスハラ)は、単なるクレームの域を超えた社会問題として注目されています。

今年7月には、厚生労働省が企業に対して、従業員をカスハラから守る対策を講じるよう義務付ける方針を示し、『カスタマーハラスメント対策企業マニュアル』も作成されました。

そこで今回は、以前ヒトトセでご紹介した【レジ接客】感じの悪いお客様への対応テクニックを改めてお届けします。

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2021.09.27

【レジ接客】感じの悪いお客様への対応テクニック

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レジ業務中のよくあるお困りごと「感じの悪い、迷惑なお客様への対応テクニック」！接客業をやったことがある方なら誰しも一度は横柄な態度や、マナーの悪い客に出会ったことがありますよね。その時、大体の人はその場で我慢するしかないと思います。でもやはり腹が立つし、機嫌も損なうというものです。ひどいときは、ほかの人に不機嫌な態度をとってしまったり、八つ当たりすることになってしまいます。今回の記事では、スーパーやコンビニエンスストアなどで、レジ業務中のよくあるお困りごとである「感じの悪い、迷惑なお客様の事...

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2021.05.01

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ぜひ、接客業に従事される皆さんの参考にしていただければと思います！

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多角的視点の記事を手掛ける。

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