【お断りしてもいい？】お箸や袋を大量に持ち帰ろうとするお客様
お店のサービスとしてお付けしているレジロールの袋や、お箸など。お買い物された商品より、明らかに必要以上の量をお持ち帰りになろうとするお客様が…！
『売り場のあるあるお悩み』に、法律的な考え方を解説します。
『売り場のあるあるお悩み』に、法律的な考え方を解説します。
こちらはお店で働く人のためのコンプライアンスコーナー
ヒトトセ 法務ルームです。
接客のお仕事にまつわる様々な問題を
法律のエキスパートである法務ルーム室長が、
法律視点から解説してくれます。
あれ、さっき補充したばかりのレジロール袋が？？
補充も大変なスタッフちゃん
うわ～ まただ！！！
サッカー台のレジロールの袋がもう半分くらいになっちゃってる！
サッカー台のレジロールの袋がもう半分くらいになっちゃってる！
法務ルーム室長
どうしたんです？
補充も大変なスタッフちゃん
たまにお客様が大量にもってっちゃうんですよ。あとは、お弁当ひとつなのに、お箸を10膳とか言われたり…。
法務ルーム室長
まず、前提のお話をしましょう。
お買いもの後のそれらの物はお店のサービスとして「必要最小限」の提供を目的としていると言えます。
お買いもの後のそれらの物はお店のサービスとして「必要最小限」の提供を目的としていると言えます。
補充も大変なスタッフちゃん
必要最小限…というと？
法務ルーム室長
例えばレジロールの袋であれば、生もの等があって他の商品と接触することを避けるために、一般的に必要であるかなどで判断されます。
お弁当ですと、基本は１人で食べるものですから、１膳が必要最小限ってことですね。
お弁当ですと、基本は１人で食べるものですから、１膳が必要最小限ってことですね。
補充も大変なスタッフちゃん
じゃあ、お断りはできるんですね？言いづらいけど。
法務ルーム室長
ええ、お断りはできますよ。
補充も大変なスタッフちゃん
以前、お断りしたら「うるさいっ！」って言われて、結局 袋を大量に持って行かれたお客様がいます。
法務ルーム室長
それは刑法第235条の窃盗罪ですね。
補充も大変なスタッフちゃん
え？？？っていうと、万引きと同じ？
法務ルーム室長
そう、同じです。お店は許容していないことになりますからね。
補充も大変なスタッフちゃん
へぇ～… それじゃ、室長を持っていっちゃった場合は？
法務ルーム室長
それは、誘拐です。。。。
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