こちらはお店で働く人のためのコンプライアンスコーナー
ヒトトセ　法務ルームです。
接客のお仕事にまつわる様々な問題を
法律のエキスパートである法務ルーム室長が、
法律視点から解説してくれます。

クレームを受けるのは仕方ないと思ってたけどこれは…！？

 

自分に正直に生きたいスタッフ

あ～あ、もうっ！どうしろっていうのよ～～！

 

法務ルーム室長

どうされました？

 

自分に正直に生きたいスタッフ

お客様からクレームを頂いたんですが、内容が理不尽で…
私は悪くないのに…

 

法務ルーム室長

ん？どんな内容だったんですか？

 

自分に正直に生きたいスタッフ

店頭の商品のラインナップがお客様の好みに合わないって。
私のせいじゃないですよ！

 

法務ルーム室長

まあまあ、落ち着いて。確かにお客様のクレームは本人の趣向によるもので、私たちやお店がそれに合わせる義務はありません。

 

自分に正直に生きたいスタッフ

それでも「謝れ」って言われたんですよ…

 

法務ルーム室長

法律上、「謝罪請求権」というのはないんですね。

 

自分に正直に生きたいスタッフ

え？？？ないんですか？

 

法務ルーム室長

「謝罪」というのは内心の意思をだすことです、それを強制することはできませんから。

 

自分に正直に生きたいスタッフ

なるほど～。それじゃ、謝らないということでいいんですか！？

 

法務ルーム室長

いやいや！
お客様に不快に思わせたことは考えないといけません。
「不快に思われたことは申し訳ありません。」を「業務」としてすることはできますよね。

もちろん、請求内容が違法であるなら対応は変わることにはなりますが。

 

自分に正直に生きたいスタッフ

なるほど。請求内容が違法でないなら業務として謝罪するのも仕方ないんですね…。

それじゃぁ、謝るのは私ではなくっ…
そうっ！仕事上の私…！！

 

法務ルーム室長

そう！あなたは女優なのです！

 

自分に正直に生きたいスタッフ

なんか、あんま嬉しくないですね…

 

法務ルーム室長

ありゃ。

 

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