2022年11月28日 / 最終更新日時 : 2022年11月28日 ヒトトセ 編集室 接客のバイブル オンライン講座 【接客のバイブル⑤】お客様に再びご来店いただく接客「基本的な接客」＜動作＞ 接客のバイブル第５話 『お客様に再びご来店いただく接客』第３章「基本的な接客」＜動作＞ 動作 送迎時に最も選択されているのが会釈やお辞儀です。 この動作には感謝や歓迎の気持ちを込めます。 どうしても手が塞がっている場合は […]
2022年11月21日 / 最終更新日時 : 2022年11月21日 ヒトトセ編集室 Ａ 笑顔のチカラ 笑顔には相手をコントロールする効能がある！？ 笑顔に相手をコントロールする効能がある？？ 笑顔に慣れすぎたりマスクで意識が薄くなったり・・・笑顔のパワーを忘れていませんか？ 今回はとあるエピソードとともに笑顔の持つチカラを再認識してみましょう。 夜のロール事件 先日 […]
2022年11月14日 / 最終更新日時 : 2023年2月7日 ヒトトセ編集室J お知らせ リモート接客・AIカメラを紹介！FOOD STYLE Kyushu 2022出展リポート！ こんにちは、ヒトトセ編集室です！ 11月9~10日、マリンメッセ福岡にて開催されました「FOOD STYLE Kyushu 2022」に、接客ONLINE【ヒトトセ】を運営する株式会社チェッカーサポートが出展致しました。 […]
2022年11月7日 / 最終更新日時 : 2022年11月8日 ヒトトセ編集室 M 接客・笑顔 放置は危険！？他店と差がつくレジ接客の教育手法とは 「レジなんて誰にでもできるお仕事」と侮って、教育を後回しにしがちなお店の方へ。是非知っていただきたい「レジのお仕事がもつ、お店の発展に欠かせない重要な役割」についてのお話しです。 「レジなんて誰でもできるでしょ？」が危険 […]
2022年10月24日 / 最終更新日時 : 2022年10月24日 ヒトトセ編集室 Ａ トピックス 休みの日はなぜ短く感じるの？休日を満喫する方法！ 時間経過の感覚は大人と子供で違うということは知られていますね。 一般的に、同じ「一日」という時間を過ごしたとしてもこどものほうが長く、大人は短く感じるといわれています。 思い返してみるに、小学生だったときは […]
2022年10月17日 / 最終更新日時 : 2022年10月17日 ヒトトセ編集室J 接客・笑顔 目合わせで しっかりコミュニケーション！ こんにちは、ヒトトセ編集室です。 今回は接客中の『目合わせ』についてお話しさせていただきたいと思います！ 接客中、ただ言葉を発信するだけの機械のような存在になってはいませんか？よりお客様に伝わる接客をするためには、人間同 […]
2022年10月10日 / 最終更新日時 : 2022年10月17日 ヒトトセ 編集室 法務ルーム 「私悪くない…」接客クレームってなんで私が謝るの!? 接客業をしていると、自分がしたミスでもないことでお客様からクレームを受けることも少なからずあります。そんなクレームを法律視点からみた解説、対応策を考えていきます。 ≪記事の最後で「クレーム対応術」についての無料誌上セミナ […]
2022年10月3日 / 最終更新日時 : 2023年10月30日 ヒトトセ編集室 S ヘルスケア 締め切りギリギリまで行動しないのはなぜ？ギリギリ癖を改善する５つの秘訣 こんばんは！ ヒトトセ編集室です。 いきなりですが、皆さんに質問です。 「〇月〇日までにやらなきゃいけないのに、ぎりぎりの最終リミットが来ないと動き出せない」… そんな経験はありませんか？ 例えば学生時代、試験直前になっ […]
2022年9月26日 / 最終更新日時 : 2022年9月26日 ヒトトセ編集室 Ａ 接客・笑顔 続・レジ打ちの仕事は消えるの？消えません！！！！最新版 続・レジ打ちの仕事は消えるの？消えません！！！！！最新版！！！！！！ 小売業界にもＩＴやＡＩの波が押し寄せて久しい昨今ですが2022年後半戦、現在のレジ消え問題についてもう一度ふれてみます。 恐る恐る、Googleにて「 […]
2022年9月19日 / 最終更新日時 : 2022年9月19日 ヒトトセ編集室J 接客・笑顔 ホスピタリティあふれる接客の第一歩！ こんにちは、ヒトトセ編集室です！ 突然ですが、「ホスピタリティ」と聞くとどのようなものをイメージしますか？ 接客業に携わる方々であれば「お客様に対するおもてなし」を想像することが多いのではないでしょうか。 お客様のため、 […]
2022年9月12日 / 最終更新日時 : 2022年9月22日 ヒトトセ 編集室 法務ルーム 【職場の貸借トラブル】誤解の多い「借主・貸主の権利」とは 備品、制服、ロッカーなど、どこの職場でもスタッフへ貸与しているものが少なからずあるものです。「借りている権利」についてスタッフさんの認識に誤解があったケースの考え方をご紹介します。 こちらはお店で働く人のためのコンプライ […]
2022年9月5日 / 最終更新日時 : 2022年8月29日 ヒトトセ編集室 S デジタル/DX 面接官の知っておくべきポイント（Web面接編） こんにちは！ ヒトトセ編集室です。 以前、当サイト「ヒトトセ」では「面接官の知っておくべきポイント（基礎編）」をご紹介しました。今回はその応用編として、近年急増してきたWeb面接（「オンライン面接」とも言われています）の […]
2022年8月29日 / 最終更新日時 : 2022年8月29日 ヒトトセ編集室 Ａ トピックス 夏バテ接客疲労の解消！シャワー派ＮＧ！お風呂に入ろう！ 毎日猛烈な暑さですね。接客業の皆さんも普段は涼しいお店の中とはいえ、一日中立ち仕事をしていては疲労もたまります。 また勤務形態によってはドア近ポジションや野外での接客をなさっている方も多いでしょう。 この時期は本当に体力 […]
2022年8月22日 / 最終更新日時 : 2022年8月22日 ヒトトセ編集室J 接客・笑顔 クレーム対応を見直そう！〜基本の対応方法〜 こんにちは、ヒトトセ編集室です。 「クレーム対応を見直そう！〜クレームが起きる心理や背景を知る〜」の続きです！前回はクレームの起きる心理や背景を紹介しました。今回は、より具体的なクレーム処理の手順と謝罪のポイントをご紹介 […]
2022年8月15日 / 最終更新日時 : 2022年8月16日 ヒトトセ 編集室 法務ルーム 【法解釈】希望通り組めない…シフト作成がツラい！ スタッフさんのシフト作成は大変ですよね。全員の希望を全て叶えたくても上手く組み合わせられないことも…。こういった状況は、法律的にはどう解釈できるのでしょうか？ こちらはお店で働く人のためのコンプライアンスコーナー ヒトト […]
2022年8月8日 / 最終更新日時 : 2022年9月6日 ヒトトセ編集室 S 採用・定着 面接官の知っておくべきポイント（基礎編） こんにちは！ ヒトトセ編集室です。 コロナ禍の影響によって、2020年から激減していた求人需要は去年の年末以降伸び率が急増してきました。 コロナ前からも、サービス業界の従業員定着率の低さ、慢性的な人手不足などが良く言われ […]
2022年8月1日 / 最終更新日時 : 2022年8月1日 ヒトトセ編集室 Ａ 接客・笑顔 他社の研修に関する悩みは？接客研修 笑顔研修 最前線 コロナ禍の流通小売り業界では接客に関する悩みも以前とは異なっています。特にマスクを着用することによる 接客の悩みが増えているようです。 ・マスクをしていると笑顔かどうかがわかりにくい ・飛沫防止シールドもあるため声が […]
2022年7月25日 / 最終更新日時 : 2022年7月25日 ヒトトセ編集室J 接客・笑顔 クレーム対応を見直そう！〜クレームが起きる心理や背景を知る〜 こんにちは、ヒトトセ編集室です。 不安定なお天気、暗いニュース、コロナ…と、心身ともに疲れてしまいそうな昨今ですね。こんなご時世なので、ちょっとしたことでイライラしてしまうお客様も少なくありません。職場環境や個々のモチベ […]
2022年7月19日 / 最終更新日時 : 2022年7月22日 ヒトトセ 編集室 法務ルーム 【接客勤務中】お客様からのプレゼント、どうしたらいい？ 接客勤務中にお客様のほうから物品を頂いてしまった！？この場合、物品はどのように取り扱えばよいのでしょうか。受け取ったプレゼントに関する法律的な解釈を含め解説します。 こちらはお店で働く人のためのコンプライアンスコーナー […]
2022年7月11日 / 最終更新日時 : 2022年9月7日 ヒトトセ編集室 S デジタル/DX 今さら聞けない！？オンライン接客 皆さん、こんにちは！ ヒトトセ編集室です。 以前このサイトで※店舗DXについてご紹介しました。 ※DX（デジタルトランスフォーメーション）」とは、「デジタル技術の活用による変革」の意 店舗運営における勤怠管理、発注・在庫 […]
2022年7月4日 / 最終更新日時 : 2022年7月4日 ヒトトセ編集室 Ａ 接客・笑顔 【マスクを外したら】笑顔が出ない！！笑顔が苦手な人への指導＆アプローチ（笑顔研修メンタル編） じりじりと暑い日が増えてきましたね。 人が居ないところや屋外ではマスクを外す…という光景も見られます。 久しぶりの解放感に思わず笑顔もこぼれようというものですが、ちょっと鏡をのぞいてみませんか？あなたの笑顔はすてきに出せ […]
2022年6月27日 / 最終更新日時 : 2022年6月27日 ヒトトセ編集室J 接客・笑顔 きっと喜んでもらえる！+αのお声がけ こんにちは、ヒトトセ編集室です。 今年も夏がきました！去年に続きマスクの夏ですが、だいぶ世の中の状況も変化し外出しやすくなってきたのではないでしょうか。 今回は、こんな季節にピッタリのお客様への気遣いや心遣いの言葉を紹介 […]
2022年6月17日 / 最終更新日時 : 2024年3月13日 ヒトトセ編集室 S 教える・教わる 【市内・空港免税店のレジ業務】ミス分析と対策（前編） 皆さん、こんにちは！ ヒトトセ編集室です。 新型コロナウイルスが蔓延してから早くも三年近く経ち、全世界の経済活動は大きな打撃を受けました。長引くコロナの影響により人々の足がまだまだ止められているため、未だに日本のインバウ […]
2022年6月13日 / 最終更新日時 : 2022年6月13日 ヒトトセ 編集室 法務ルーム 【法律】働くお店の環境、暑すぎ・寒すぎ問題！ 働くお店の環境が暑すぎる…寒すぎる…！よく聞く問題ですが、法律的にはどのように定まっているのでしょうか？ こちらはお店で働く人のためのコンプライアンスコーナー ヒトトセ 法務ルームです。 接客のお仕事にまつわる様々な問題 […]
2022年6月6日 / 最終更新日時 : 2022年6月6日 ヒトトセ編集室 S ヘルスケア 立ち仕事のお悩み【疲労】改善対策（靴の選び方） 皆さん、こんにちは！ ヒトトセ編集室です。 以前、レジ・接客など立ち仕事をされる方のお悩み【足のむくみ】の回復策についてご紹介しました。 おさらいしておきますと、足のむくみには筋肉をほぐすことや、お風呂に浸かるなど日々の […]
2022年5月30日 / 最終更新日時 : 2022年5月30日 ヒトトセ編集室 Ａ 教える・教わる 落ち込んでいる人への接し方・相談の受け方 さていよいよ梅雨の足音がきこえてきましたね。 このところの気温差アップダウンで挙げられる困ったランキングを勝手に作成しました。 あなたの不調は？ 3位 純粋に風邪をひく 自然界に […]
2022年5月23日 / 最終更新日時 : 2022年5月23日 ヒトトセ編集室J 接客・笑顔 無意識に扱っていませんか？商品のNGな扱い方！ こんにちは、ヒトトセ編集室です。 今回のテーマは『商品の取り扱い方』です！お客様がたくさん並んでいたりお買い上げ点数が多かったりすると、ついつい焦って商品を雑に扱ってしまう…なんてことはありませんか？ お客様は、私たちが […]
2022年5月16日 / 最終更新日時 : 2022年5月18日 ヒトトセ 編集室 法務ルーム 【犯罪です】出禁なのに入店、状況で罪が変わる！ 様々な理由によって出入りを禁止されたお客様、いわゆる出禁者となったかたが再び来店した場合どのような罪になるのでしょうか。実は、状況によって罪が変わるのをご存知でしょうか？ こちらはお店で働く人のためのコンプライアンスコー […]
2022年5月9日 / 最終更新日時 : 2022年7月11日 ヒトトセ編集室 S デジタル/DX 今さら聞けないVR！？AR・MRとの違いやビジネス活用（動画あり） 皆さん、こんにちは！ ヒトトセ編集室です。 近頃【VR】という言葉を耳にすることが増えていませんか？ ビジネス上でもVRを従業員教育に導入する事例が広がってきており、多くのメディアで取り上げられて高い注目を集めています。 […]
2022年4月25日 / 最終更新日時 : 2022年4月25日 ヒトトセ編集室 Ａ 接客・笑顔 その抜けない疲れ、共感疲労かも？接客業でも・・・！？ 新年度がスタートし、忙しい毎日を過ごされている皆さんこんにちは。 ただ慌ただしい！というだけならまだしも、なかなか落ち着かない状況が続いていますね。 コロナ禍も収束せず、世界情勢においても穏やかではない情報が飛び込んでく […]
