インバウンド！言語の壁を超えるサービス
こんにちは、ヒトトセ編集室です。
今年も残すところ、あと１ヶ月ですね。
お仕事で頑張った皆さん、自分やご家族にご褒美を考えていることでしょう。その中で、旅行も魅力的な選択肢の一つですね。
特に今年はWHOが緊急事態の終了を宣言し、新型コロナ騒動が収束の兆しを見せています。ストレス解消のために海外旅行を検討している方も多いでしょう。ただし、言葉や文化の違いがある国での旅行は、困ることもたくさんありますよね。
私が以前ある国に行ったときのお話です。
ファーストフード店に入ったとき、メニューを見てサンドイッチらしきものを頼んだら、店員の方が私に何か質問をしているのですが、私にはわかりませんでした。どうやら中に挟むものを聞いていたようですが、どれをどう頼んだらよいかおろおろしていました。それで適当に何かを買って出ましたが、結局中の具材が自分は絶対に口にしないものだったので、残念ながらそのまま捨ててしまいました。
このように、皆さんも海外で言葉がわからなくて、とりあえず買ったものが実に想像と全然違うという経験をしたことはありませんか？
一方で、あるとき別の国のホテルに宿泊した際、母国語が通じる従業員に出会った時の喜びや助かり具合、安心感は言い表せないほどでした。言葉が通じることがどれほど重要であるかが身に染みて感じられた瞬間です。
その従業員の方を通じて、ホテルに対する食事や設備などの要望をスムーズに伝えたり、また現地のいろんなお店の紹介や移動交通手段など有力な情報・アドバイスもいただけたので、本当に助かりました！もちろんそれ以来、毎回その国に行ったら必ずそのホテルに泊まりますし、ほかの人にも勧めます。
以上自分がお客さんとして海外に行く時の言語問題でのエピソードでしたが、立場を置き換えてみると、日本に訪れる外国人も同じく言語の壁によって困る事があるでしょう。
観光庁は2017年度に訪日外国人旅行者に『小売分野の多言語対応に関する訪日外国人旅行者の意識調査』を実施しました。2019年の3月に発表した調査結果によれば、半数近くの外国人のお客様はお店で買い物する際に、商品の内容や使い方を確認する際、または商品を探す際に言語の問題で困っていました。
※出典：『小売分野の多言語対応に関する訪日外国人旅行者の意識調査』
※出典：『訪日外国人旅行者の受入環境整備における国内の多言語対応に関するアンケート』
この結果を踏まえ、観光庁では、多言語対応についての解決策の一つとして、多言語対応の外国人スタッフの採用を挙げています。この策は一番ニーズに合致すると思われます。しかし、それが難しい場合はICT（情報通信技術）ツールの活用が考えられます。ところが、実際の接客・コミュニケーションの場面においては利便性が高い一方、迅速かつ複雑な会話が求められる場合は、活用シーンは限られるという側面もあります。
そこで、今回はそんな言語の壁を超えるサービス、「みえる通訳®」を皆さんにご紹介します！
株式会社テリロジーサービスウェアの「みえる通訳®」はタブレットやスマートフォンを使い、いつでもどこでもワンタッチで通訳オペレーターにつながり、お客様との接客をサポートする映像通訳サービスです。
日本語と外国語が話せる専門の通訳スタッフとお互いの顔や表情を見ながら会話ができるので、微妙なニュアンスや、機械では判別が難しい内容も通訳することが可能です！
この「みえる通訳®」サービスが、お店の商品やサービスの魅力をより引き立てる一助となり、訪日外国人客の消費喚起・拡大に繋がり、インバウンド対応をより確かなものにし、お客様の満足度を高めてくれます！
さて、今年のお正月は、コロナの収束と円安の波に乗って、確実に多くの外国人観光客が日本を訪れるでしょう。
皆さんの現場では、言語の壁を超えたサービスの準備は整いましたか？
「みえる通訳®」の詳細については、チェッカーサポートの公式ホームページをご覧ください。
すでにご導入いただいた企業例や料金プラン、よくあるQ&Aも掲載しておりますので、通訳でお悩みのお客様は是非合わせてご覧いただき、お気軽にお問い合わせください！
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・「みえる通訳」をご紹介します！その1
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IT関連、海外事情にも精通。
多角的視点の記事を手掛ける。
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