「みえる通訳」をご紹介します！その１
こんにちは、ヒトトセ編集室です。
編集室のある東京は10月にしては暖かい毎日ですが、皆様いかがお過ごしでしょうか？
このような季節は旅行やお出かけがしたくなるものですが、コロナが落ち着いてきた今、街には訪日されるお客様が増えています！
しかしインバウンドのお客様が増えるのは嬉しいことですが、同時にご商売をされている方にとっては言葉のお悩みも増えますね。
今回はそんな言語のお悩みを解決する、店舗DX「みえる通訳」のご紹介です！
目次
増加する訪⽇客への通訳応対にお困りではありませんか︖
株式会社テリロジーサービスウェアの「みえる通訳」はタブレットやスマートフォンを使い、いつでもどこでもワンタッチで通訳オペレーターにつながり、お客様との接客をサポートする映像通訳サービスです。日本語と外国語が話せる専門の通訳スタッフとお互いの顔や表情を見ながら会話ができるので、微妙なニュアンスや、機械では判別が難しい内容も通訳することが可能です！
また、タブレットやスマートフォンがあれば簡単に利用できます。通訳の必要があるときに、従業員が通訳する言語の国旗・国名をタップするだけです。シンプルですね！
日本国内のコールセンターの拠点は12箇所170席ほどあり、24時間365日※稼働しています。また15秒以内にオペレーターにつながる応答率の目標は95％を掲げています。
対応言語は13ヶ国語！さらに手話(日本語)のサービスもあるので、聴覚障がいのあるお客様もスムーズにご案内できますよ！
2024年4月からは「障害者差別解消法」に基づき、障がいのある方へも合理的配慮の提供が義務化されます。
※24時間365日対応言語は英語・中国語・韓国語・ポルトガル語・スペイン語（医療通訳プランの医療通訳除く）
おすすめの業種は小売業・サービス業・レジャー産業！
海外のお客様はさまざまなお店にいらっしゃいますが、その中でもおすすめしたい業種は外国のお客様と長く複雑な会話及び接客を行う小売業・サービス業・レジャー産業です！
現在までそれらの業種で利用されていた翻訳アプリや翻訳機器の場合は、翻訳範囲が単語や短いセンテンスに限られることが多いとされています。そのためコミュニケーションの時間が長くなり、誤訳するケースも多発しています。
また、人手による通訳対応の場合複数・多言語に対応できる人材は貴重であるうえ、雇用や配置できるシフト調整が大変です。これは海外のお客様を接客することが多いレジャー・宿泊施設、観光窓口や免税店、インフォメーションカウンターなどの現場が一様に抱える悩みです。
しかし「みえる通訳」の場合はワンタッチ操作で専門のオペレーターが通訳しますので、誤訳やコミュニケーションの難点は解消されます。また実際にオペレーターの映像を見ながら話ができるため、会話時間が長くても苦になりません！
クレーム対応にも一役買っている！利用者の反応
利用者の反応としては、クレーム対応が飛躍的にスムーズになったという声が多く聞かれます。宿泊施設などで寄せられるクレームは、ニュアンスが伝わらず相互不理解により発生する案件が多いので、言葉の壁が解消される点は非常に大きいと言えます。宿泊予約や人数変更など間違えてはいけない情報のやりとりにおいては最適と言えるでしょう。お客様からの発語が複雑で曖昧であったり、なまりがあったとしても誤訳や違訳をすることがないので、クレーム発生防止につながります。
またクレーム対応に関しては、第三者としてオペレーターが間に入ることで、お客様のクールダウンにつながるといったケースも報告されています。
接客応対や売上のアップにつながるケースも！
説明が必要な商品やオプションサービスのご案内がスムーズになり、お客様からの感謝や売上アップにつながるケースもあります。国際スポーツイベントの物販でご利用いただいたときのエピソードですが、ご年配の独特ななまりがあるスペイン語に対して「販売されている衣服のサイズ表記が国際基準なのか日本基準なのか」をみえる通訳を利用してスムーズにご案内できたとのことです。この時お客様はとても感動されて、感謝の気持ちをスタッフにお伝えいただいたそうです！
魅力は「安心感」
いろいろな翻訳アプリなどがありますが、「みえる通訳」の魅力は、ずばり安心感であると言えます。
語学スキルに優れたオペレーターが対応するため、機械翻訳などでは表現しきれないニュアンスを顔をみながら通訳することができます。対応件数が多いのは英語、中国語、韓国語ですがヒンディー語やベトナム語、フランス語、タガログ語など昨今急増している言語でも問題なくカバーできている点も安心です。
また、多言語を話せる従業員であってもうまく言葉が伝わらない場合もあります。そのような「緊急時」に頼れるツールなので、従業員の接客への安心にもつながっています。
利用料金が定額制！
利用料金が定額制であることも大きなポイントです！他社の翻訳機器や通訳サービスは従量制や使用制限が設定されているものがほとんどですが、「みえる通訳」は使用回数に関わらず毎月定額でご利用いただけます。
このことから、本来通訳が必要な場面でコストを懸念して利用を控えてしまうといった本末転倒な事態を避けることができます。
これからの接客を支えるツール！
インバウンドが回復しこれからの日本の接客は、海外のお客様への対応を重視することが増えそうです。
海外のお客様を気持ちよく迎えておもてなしするために、ぜひ導入を検討してみてください！
「みえる通訳」の詳細はチェッカーサポートの公式ホームページでも紹介しております。すでにご導入いただいた企業例や料金プラン、よくあるQ&Aも掲載しておりますので、通訳でお悩みのお客様は是非合わせてご覧いただき、お気軽にお問い合わせください！
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※「みえる通訳」は株式会社テリロジーサービスウェアの登録商標です。
※「みえる通訳」は株式会社テリロジーサービスウェアが提供するサービスです。
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