「みえる通訳」をご紹介します！その2
こんにちは、ヒトトセ編集室です。
例年になく暖かい秋でしたが、急に冷える日が続きますね！皆様いかがお過ごしでしょうか？
言語のお悩みを解決する店舗DX「みえる通訳」のご紹介その２です！
今回は、実際に導入されたお客様のエピソードを中心にお届けいたします！
目次
簡単におさらい！みえる通訳ってこんなサービス
株式会社テリロジーサービスウェアの「みえる通訳」はタブレットやスマートフォンを使い、いつでもどこでもワンタッチで通訳オペレーターにつながり、お客様との接客をサポートする映像通訳サービスです。
日本語と外国語が話せる専門の通訳スタッフとお互いの顔や表情を見ながら会話ができるので、微妙なニュアンスや、機械では判別が難しい内容も通訳することが可能です！
詳細は前回の紹介記事をご覧ください！
【事例1】商品やサービスを詳細に伝えられる ＝ 売上があがる!
実際にご利用いただいたお客様の予想を越えたプラス効果として、オプションサービスの利用促進が可能になり、売上アップにつながった事例が挙げられます。
例えば宿泊型入浴施設などではマッサージやエステ、岩盤浴などの付帯サービスを展開しています。
これらはオプションの為、基本は別料金が発生しますが、購入されているコースによっては無料で利用できるなど少々説明が複雑です。
「みえる通訳」の導入以前までは当該サービスの仔細を外国語で詳しく説明できなかったため、ご案内が行き届かないケースがほとんどでした。
しかし「みえる通訳」であれば細かい条件も正確にお伝えできるため、外国のお客様のオプション利用額、利用数が増えるという実績に繋がっております。
また、高単価の商品の販売には大きな影響があります。
高額な商品ほど、どういう商品なのかをしっかり把握できないと中々購入には至らないものです。「何が入っているか」「使用方法」「保存方法」などの詳細を伝えることでお客様に納得していただき、販売に成功するケースが増えました。
この他にも、いつ・どの店で・どういう問い合わせや購買が発生したかを分析することで、インバウンド需要のマーケティングにも使えるというメリットもあります。
お店の売上を左右する高額商品やサービスを扱う店舗や業種において「みえる通訳」は強い味方になると言えます！
【事例2】オペレーションのミスを発見！
通訳サービスを通すことで、業務オペレーション自体にミスがあったことを発見した例もあります。小売免税店などでは確認しなければならない書類が多く業務が複雑です。とある免税店で「みえる通訳」をご利用いただいた折に、必要な確認書類を店舗従業員が間違えていたことをオペレーターの通話記録メモでさかのぼることができ、改善につながったというケースがあります。
簡易通話記録やログに関してはオプションサービスの「通訳レポート」で提供することも可能なので安心ですね！
【事例3】業務効率の改善！
海外のお客様とは言語の問題でコミュニケーションエラーが起きやすく、接客対応に時間と人手が割かれるだけでなく、行き違いにより重篤なクレームに繋がったりするケースもあります。翻訳アプリでは誤訳によるコミュニケーションエラーが起きたり、その都度の操作に時間を取られたりと使い勝手の問題があると言います。
また外国語を話せるスタッフを雇ったとしてもシフトの兼ね合いや話せる言語の兼ね合い等もありますが、みえる通訳であれば13か国語対応の上、目の前で双方向に通訳してくれますのでその場で簡単に解決できます。外国のお客様対応に時間と手間を取られている方にお勧めです。
これからに備えて導入を！無料トライアルご案内中です
現在の統計では７割以上が中国・韓国・台湾のお客様対応で「みえる通訳」をご利用いただいています。そして中国政府が日本への団体旅行を解禁した影響もあり、今後のインバウンドにおいても引き続き大きな経済効果が見込まれています。訪日のお客様に対応する機会は確実に増えますので、早いうちに導入して「みえる通訳」の使用に慣れていただくことをおすすめしています。
また最近では中核都市の小売店が団体旅行の買い物コースに設定されることも増えていますので、小売店、観光・レジャー施設やホテルなどの業種においては確実にお役立ていただけます。
「みえる通訳」の詳細はチェッカーサポートの公式ホームページでも紹介しております。すでにご導入いただいた企業例や料金プラン、よくあるQ&Aも掲載しておりますので、通訳でお悩みのお客様は是非併せてご覧いただき、お気軽にお問い合わせください！
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※「みえる通訳」は株式会社テリロジーサービスウェアの登録商標です。
※「みえる通訳」は株式会社テリロジーサービスウェアが提供するサービスです。
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