【接客業】お客様に効く!ひとめぼれ接客術ノウハウ

皆さんこんにちは、ヒトトセ編集部です。

そろそろ秋の足音が聞こえてきたようです。秋というものは昔から人の気持ちをセンチメンタルにさせると相場が決まっています。風の冷たさ、日暮れの速さ、壊れたみたいな体重計・・・しかし、外的要因などですらどこ吹く風、寝ても覚めても老いも若きも心をウキウキさせるものがあります。それはなんでしょうか。

 

恋・好意です。

 

皆さんはひとめぼれをしたことはありますか?

一目見て、「この人タイプだ!」と脳が認識した瞬間「え?嘘!かわいい、かっこいい、尊い、しんどい」など様々な感情が脳内に噴出し、心臓を早鐘に変えマクロが走ったように血液を巡らせ、意識が潮騒にさらわれるようなインパクトをもつあの現象です。恋までいかずとも「このひといいな」という好感を得たというひとは多いはずです。

ひとめぼれはどうして起こるのでしょうか。

さまざまな説がありますが、多くは2つの仕組みに起因されているようです。

脳の錯覚

人には誰しも好みのタイプや部位、ポイントというものがあります。例えば近年メディアコンテンツの中でも重要なファクタである「声」。とても好みの声をしている人とボイスチャットなどで顔を見ず知り合ったとします。

もうしゃべる内容が「今日一日録画してた範馬刃牙見てた」だったとしても、一言聞いた瞬間からその声がもうツボでツボでたまらず夢中になっていきます。

このとき相手の情報はプロフィルと声のみ。ですが聞いている側はその声の持ち主の容姿や性格、雰囲気などを「きっとこういう感じだ」と妄想で好みにつくりあげ、「こりゃ運命だ一生に一度の推しだ」とハマってしまうのです。

これは顔の見えないケースですが、実際に相対している場合でも同じことが起こります。

カフェの店員さんや歯科助手のお姉さんは皆かわいくかっこよく見えませんか?それがひとめぼれの芽です。とくにマスクをしている場合はそれが顕著に起こります。

はからずもコロナ禍で道行く人々はマスク姿ですね。

 

遺伝子の誘い

もうひとつは遺伝子によるものです。男性は容姿特徴から好みの相手を判断することが多いとされていますが、女性はフェロモンを感じ取り、自分の遺伝子とは遠い相手を好む傾向があるようです。(ちなみにそのフェロモンは脇の下からもっとも多く出ており、危険な作業やスポーツ等をしている人から多く発せられているといいます)

子孫繁栄のためには、遠い遺伝子同士をかけあわせたほうが強い個体を残せる、という古来からインプットされたプログラムなのです。

こちらのほうがより運命的な「一目ぼれ」の理由ともいえます。

 

初対面の対応術

ひとめぼれに限らずなかなか人とうまくコミュニケーションが取れない、関係が長続きしないとお困りのあなたへ。ながく円満な関係を築いていきたいと考えるならば、

男女問わず相手をひとめぼれさせるくらいの気持ちを持つことがかぎです。

というのは、初対面だと誰しもが警戒して多少おずおずとしてしまうもの。

この人は魅力的だ、と思わせることが肝要で、それは得てして先手必勝なのです。「急いては事を損じる」はここではダイヤルアップ接続レベルと一蹴します。

コンタクトは右斜めから

面接の場を思い出してください。真正面に座っている人は威圧感があってなんとなく怖い感じがしませんか?斜めに座っている人はまだ柔らかそうな雰囲気がありそうだ、と感じたことと思います。
また、アパレルなどの接客業でも話しかけてくるのは常に右斜めからという手法があります。

こんな実験もあります。

騒々しいダンスクラブで、大音量の音楽に声をかき消されないように女性はぴったりと身を寄せ、男性の耳元で「煙草を1本いただけない?」と頼む。これを男性の左側と右側から声をかけ、その違いを検証したというものだ。煙草を差し出した男性は、

・左から声をかけた場合…88人中17人

・右から声をかけた場合…88人中34人

つまり、右から声をかけたほうが、2倍も要求が通りやすかったのだ。要するに、右耳で聞き取った情報のほうが脳で受け入れやすい傾向があるということだ。

左右の不思議 なぜデートで男性が右側に座る?頼み事は右耳に話しかけると通りやすい? https://biz-journal.jp/2014/11/post_7354.html

 

抜け感のある「釣りアイコンタクト」

相手のことを見つめすぎてはいけません。親しくない相手からのド固定な視線は「観察」とも捉えられ、少なからず不快感や不審感につなげてしまいがちです。相手の目を大物の魚だと思ってください。

力押しで見つめすぎると圧迫感があり印象が悪いため、会話の頭、終わりでちょいちょいと

目を合わせにいき、重要なポイントでしっかり釣り上げるように合わせればよいのです。

例:「あ、(☆)わたしもこの前そのサンドイッチたべましたよ。普段あんまり食べない野菜が入ってたから、異国の食べ物みたいで美味しかったです(☆)」

(☆)で合わせています。

 

「私はあなたを警戒していません」という慈愛を込めた笑顔も重要です。
さてここでは冒頭でもお話したとおり自然な笑顔(魅力を感じる笑顔)を手に入れましょう。

スマイルサイエンス学会(SSS)代表理事、工学博士の菅原徹先生が行った実験で大変興味深いものがあります。
【男女の様々な笑顔の中から、最も好感度が高い「魅力的」な笑顔の統計をとる】というものです。

大学生の男女それぞれに真顔から満面の笑みまでの写真を段階的に撮影し、笑顔の強さのレベルを5段階で設定します。また笑顔のタイプを分けるため、最も人の視線が集まる目と口元の変化の様子もレベル分けし、各パーツの位置を調整したモデルの笑顔に対しどのような印象を抱くか、ということがまとめられています。

その研究結果によると、人は「自然」な笑顔に最も魅力を感じ、口角がアーチ状にあがるか、下の歯列をしっかり見せる笑顔に「イキイキ」とした印象をもつ。

そして、いわゆる目が笑っていないような「愛想笑い」には最も魅力がなく、さらに笑いすぎている「大笑い」な笑顔においても魅力が減少するとのこと。

「自然な笑顔」、つまり「ほほえみ」眉及び目じりがやわらかく弓なりになり、口角が上がっている状態を指します。これが一目ぼれさせるにあたりオーソドックスかつスタンダードかつテッパンのスキルなのです。

 

ひとめぼれを制するまとめ

多くの人に恋のような「親しみの気持ち」をもつこと。また、自分も「親しまれたい」という気持ちをもつこと。多くの人と接して暮らしていく中で、寄せられる好意はなるべく多いほうがよいでしょう。

「この人に会えるから、楽しみ」という気持ちは、それが恋愛感情にすべて起因しているわけではありませんが、憂鬱な気持ちを吹き飛ばすくらいには幸せなものです。一日のちょっとしたうるおいになるのです。

幸せの間口は「自然な笑顔」で広げておきましょう。

※範馬刃牙(はんま バキ)は板垣恵介の漫画作品『グラップラー刃牙』シリーズに登場する架空の人物。同シリーズの主人公である。 累計発行部数8500万部の「史上最強の親子喧嘩」を描き切った「刃牙」シリーズのクライマックスは『範馬刃牙』としてアニメ化されている。

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