面接官の知っておくべきポイント（基礎編）
こんにちは！
ヒトトセ編集室です。
コロナ禍の影響によって、2020年から激減していた求人需要は去年の年末以降伸び率が急増してきました。
コロナ前からも、サービス業界の従業員定着率の低さ、慢性的な人手不足などが良く言われています。各企業は毎年求人広告に膨大な予算を付け、採用活動を行う一方、面接ノウハウなどの教育に対してはおざなりにしがちです。
そして、せっかく面接にきてくれた応募者は面接官の些細な不注意で会社に悪い印象を抱き、採用辞退、またはSNSで悪評を広げるなどの問題を招いてしまい、企業のイメージが損なわれます。
面接において企業が優位ということは過去の話です。むしろ企業は応募者に見られて比較されていることを覚悟しなければなりません。
それでは、今回は面接官として知っておくべきポイントについてご紹介します。
面接官の心構え
面接官として採用面接に臨む際の心構えは基本３つあります。
いずれも、応募者に好印象を与え、話しやすい環境をつくるために大切なことです。
会社の顔であることを忘れない
面接官は、応募者が出会う数少ない企業側の人間です。応募者にとって面接官はその企業の「顔」 と言えます。
面接官は「常に応募者に見られている」という気持ちで臨み、言動はもちろん面接場所や身だしなみにも注意しましょう。
応募者に対し敬意を払う
応募者もお客様となり得る存在です。
応募者だからといって、上から目線で接することのないよう敬意を払い、誠実な対応を心がけましょう。
相手が知りたい情報なども明確に伝え、応募者からの信頼を得られるようにしまょう。
応募者がリラックスして話せる場をつくる
応募者は、必ずと言っていいほど緊張しています。
特に今や採用側ではスタンダードでもあるWeb面接の場合は、始めて体験する人もまだ少なくありません。面接官は応募者の表情に気を配り、リラックスをさせることが非常に大事です。
例えば、面接の最初に面接官自身も自己紹介をしたり、雑談を挟むなどの雰囲気づくりをしたり、顔がこわばっている応募者に笑顔で「緊張していますね。リラックスして大丈夫ですよ」のような言葉を優しく伝え、応募者の緊張をほぐしてあげてください。
面接時のNG質問
面接官を務める際に、心構えと同時に肝に銘じておきたいのがNG質問です。
NGな質問は応募者のモチベーションを大きく下げるだけではなく、場合によっては就職差別にもつながりますので、気を付けましょう。
本人に責任のない事項
本籍や家族に関することなど、本人の努力では解決できない事項は、選考の際に偏見を持ってしまう可能性があります。
本籍や出生地に関するNGな質問
・あなたの出生地はどこですか？
・あなたの本籍はどこですか？
【NGな理由】出身や出生をもとに採用選考を行うことは、基本的人権の侵害をする行為となってしまいます。
家族に関するNGな質問
・あなたのご両親の健康状態について教えてください。
・ご両親が離婚しているようですが、お母さんお 1 人で育てられたのですか？
・あなたの配偶者の職業、職種は何ですか？
・お子さんはいらっしゃいますか？
【NGな理由】家族のこと・状況などが応募者本人の努力では解決できないためNGとなります。
住宅状況に関するNGな質問
・あなたの家は賃貸ですか、持ち家ですか？
・あなたの家はマンションですか、一軒家ですか？
・あなたの住んでいる地域の魅力は何ですか？
【NGな理由】住宅状況や地域は、応募者の能力や適性とは無関係のためNGです。
生活環境や家庭環境に関するNGな質問
・○○にお住まいとのことですが、国道○○号線のどちら側ですか？
・あなたは長男ですか？
・家業を継ぐ可能性はありますか？
【NGな理由】生活環境や家庭環境に偏見を持ち、採用選考の判断をしてしまう可能性があるため避けるべきです。
本来自由であるべき事項
思想・信条に関わる質問です。
宗教や人生観などの思想・信条は、憲法で保障されている個人の自由に属する事柄だからです。
宗教に関するNGな質問
・あなたの信仰している宗教は何ですか？
・あなたは神や仏を信じますか？
【NGな理由】信仰の有無や宗派は、応募者が自由に選ぶことができる権利のためNGとなります。
支持政党に関するNGな質問
・あなたが支持している政党はどこですか？
・○○選挙で投票した政党を教えてください。
【NGな理由】政治に関する考え方や思想も、応募者の自由な権利のためタブーです。
人生観や生活信条に関するNGな質問
・信条としている言葉を教えてください。
・あなたの人生観について教えてください。
【NGな理由】人生観や信条も憲法で保障されている個人の自由権に属する事柄のため質問することは控えましょう。
尊敬する人物に関するNGな質問
・尊敬する人物がいれば、理由も含めて教えてください。
・あなたには目標とする人がいますか？
【NGな理由】尊敬する人物や目標とする人物は、応募者の思想や信条を反映するためNGとなります
思想に関するNGな質問
・あなたは自分の生き方についてどう考えていますか？
・「多様性」に対するあなたの考えについて教えてください。
【NGな理由】思想の違いによって、応募者の能力と適性に基づかない可能性があるためタブーな質問となります。
労働組合や社会運動に関するNGな質問
・これまで社会運動に参加したことがありますか？
・あなたはデモに対してどんな考えを持っていますか？
【NGな理由】プライバシーの侵害にもなり得る内容のためNGとなります。
購買新聞や雑誌、愛読書に関するNGな質問
・よく読む本はどのような内容のものですか？
・趣味は読書と書いてありますが、どのようなジャンルでどの作家が好きですか？
【NGな理由】応募者の人生観や信条、思想などにつながるためタブーです。
その他NGな質問
・出産後も仕事を続ける予定ですか？
・結婚の予定はありますか？
・制服のサイズ ※必要な場合は、「採用連絡の際に、制服のサイズを確認させていただきます」のように伝えましょう。
応募者のチェックポイント
仕事内容・職種によって、さまざまな採用基準があるかと思いますが、こちらでは一般的なチェックポイントをあげました。
ご参考にください。
・挨拶
・笑顔
・表情の豊かさ
・声の明るさ
・清潔感
・話し方
・態度
・理解力
まとめ
これから年末に向け多くのサービス業では繁忙期を迎え、滞りなく運営させるためには通常より従業員を増やす必要も出てきます。
採用活動を成功させるために、面接官は募集要項に合う応募者を見極める第一人者として、企業の魅力だけでなく、人（面接官）の魅力で動機付けすることも必要になってきています。だからこそ、不用意にNGな質問をすることがないよう、面接という場は大事にしましょう。
今回は面接官の知っておくべきことの基礎内容をお話ししましたが、次回はWeb面接の場合の注意事項をご紹介します。是非合わせてお読みください。
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