2023年10月23日 / 最終更新日時 : 2023年10月24日 ヒトトセ編集室J デジタル/DX 「みえる通訳」をご紹介します！その１ こんにちは、ヒトトセ編集室です。 編集室のある東京は10月にしては暖かい毎日ですが、皆様いかがお過ごしでしょうか？ このような季節は旅行やお出かけがしたくなるものですが、コロナが落ち着いてきた今、街には訪日されるお客様が […]
2023年9月25日 / 最終更新日時 : 2023年9月25日 ヒトトセ編集室 Ａ 笑顔のチカラ 超集中をつくりだす！フロー状態と笑顔 さてスポーツの秋ですね。 体、動かしてますか？野球にバスケに、日本の選手たちの活躍が目覚ましい2023年、見ているだけでは基礎代謝しかカロリー消費しないので実際にスポーツしましょう！！ それなりに疲労が生まれますが運動に […]
2023年9月11日 / 最終更新日時 : 2023年9月11日 ヒトトセ編集室J イベント 第2回無料WEBセミナー開催決定！ こんにちは、ヒトトセ編集室です。 少しずつ秋の気配がしてきましたね！とはいえまだまだ残暑が厳しい毎日ですが、皆様いかがお過ごしでしょうか？ 今回は告知です！ 10月12日（木）に、第2回無料WEBセミナー「商品登録まるわ […]
2023年8月28日 / 最終更新日時 : 2023年8月29日 ヒトトセ編集室 S 接客のチカラ 人として成長するレジ接客 こんにちは、ヒトトセ編集室です。 コロナ禍後の初めての夏休みももう終わりに近づいていますね。皆さんは楽しい思い出を作ることができましたでしょうか？ 私のこの夏の思い出は、約５年ぶりに中国の親友と日本で再会できたことです。 […]
2023年8月14日 / 最終更新日時 : 2023年8月14日 ヒトトセ編集室J イベント クレーム対応セミナーレポ！ こんにちは、ヒトトセ編集室です。 連日本当に暑いですね！平日ですが世間はお盆真っ只中ですが、台風の状況も気になりますね。 今回は先日開催されました「もう“責任者出せ!!”と言わせないクレーム対応セミナー」のレポートです！ […]
2023年7月17日 / 最終更新日時 : 2023年7月17日 ヒトトセ編集室J 接客・笑顔 レジでできる簡易包装とは！？ こんにちは、ヒトトセ編集室です。 夏休みが目の前に迫ってきましたね！今年こそは、遠方の友人や親戚を訪ねて楽しい時間を過ごそうと計画している方も多いのではないでしょうか。 そのような時に、ちょっとした手土産を用意していくこ […]
2023年6月26日 / 最終更新日時 : 2023年6月26日 ヒトトセ編集室 S 教える・教わる レジ接客現場が求めているリーダー像 こんにちは！ ヒトトセ編集室です。 先月の5日、WHO（世界保健機関）は新型コロナウイルスに対して「国際的に懸念される公衆衛生上の緊急事態」の宣言を終了すると発表しました。これによって、およそ３年半にわたった新型コロナと […]
2023年6月19日 / 最終更新日時 : 2023年6月19日 ヒトトセ編集室 Ａ 笑顔のチカラ 笑うと目がなくなる・細くなる？！糸目、その理由と反応 最近皆さんは思い切り笑いましたか？ある友人とトーク中、かつてのバイト先の歯科医院で飼っていた亀の甲羅を歯ブラシでみがいていたらその歯ブラシは院長の入れ歯磨き用だったことが判明し院長が入れ歯を３ｍほど噴出した話をしていた時 […]
2023年6月12日 / 最終更新日時 : 2023年6月12日 ヒトトセ編集室J 接客・笑顔 新人さんが辞めにくい職場とは？ こんにちは、ヒトトセ編集室です。 コロナ禍からの社会経済活動の正常化が進む中、採用が再び困難な業種や地域が出てきております。 また苦労の末、採用にこぎつけたとしても「新人スタッフがすぐに退職してしまう…」という問題もよく […]
2023年5月22日 / 最終更新日時 : 2023年5月22日 ヒトトセ編集室J 接客・笑顔 新人スタッフの研修方法、 見直してみませんか？ ワークシート編 こんにちは、ヒトトセ編集室です。 5月も下旬にさしかかり、暑くなってまいりました！この春新しく入った職場の仲間も、そろそろお仕事に慣れてきたころでしょうか？ 4月に、新人研修の「受け入れ方法」についてご紹介いたしました。 […]
2023年4月24日 / 最終更新日時 : 2023年4月24日 ヒトトセ編集室J 接客・笑顔 新人スタッフの研修方法、 見直してみませんか？ こんにちは、ヒトトセ編集室です。 春は人の入れ替わりの季節ですね！今現場には新しい仲間も多くいると思います。しかし、教育がうまくいかず新人スタッフによるクレームが頻発したり、スタッフがすぐに離職してしまったり…このような […]
2023年4月3日 / 最終更新日時 : 2023年4月3日 ヒトトセ編集室J 接客・笑顔 タメ口ってどんな印象？接客中の話し方 こんにちは、ヒトトセ編集室です。 皆さんは、フレンドリーですぐにお客様と仲良くなれる店員さんに出会ったことはありませんか？そういった店員さんは当然人気が高く、その人に会いに来た！というファンすらいることもあります。 その […]
2023年2月27日 / 最終更新日時 : 2023年3月16日 ヒトトセ編集室 S 教える・教わる 研修・指導の成果をあげるコツ こんにちは！ ヒトトセ編集室です。 突然ですが、皆さんにお聞きします。 後輩や新人にお仕事を教える時に、こういった悩みはありますか？ 「何度も言っても、なかなか覚えない・・・」 「勝手にやり方をアレンジしちゃう・・・」 […]
2023年1月10日 / 最終更新日時 : 2023年1月10日 ヒトトセ編集室 Ａ 接客・笑顔 笑顔が持つ効果・効能！健康・メンタル・脳の働きまで！ 人の表情のなかでもとりわけ「笑顔」にはさまざまな効果があるとされています。自分の免疫細胞を活性化する、 アンチエイジング効果を産む、脳から幸福物質を放出する・・・といった自分自身に生じる効果だけでなく、 周囲の人を笑顔に […]
2022年12月12日 / 最終更新日時 : 2022年12月12日 ヒトトセ編集室J 接客・笑顔 「お客様からの声」をもう一度見直してみませんか？ こんにちは、ヒトトセ編集室です！ 今回はスタッフに寄せられたお客様の声を一部ご紹介いたします。 どんな内容をいただいているか見直すと、そのお店に必要な新しい接客やホスピタリティのヒントが見つかるかもしれません！ 寄せられ […]
2022年11月21日 / 最終更新日時 : 2022年11月21日 ヒトトセ編集室 Ａ 笑顔のチカラ 笑顔には相手をコントロールする効能がある！？ 笑顔に相手をコントロールする効能がある？？ 笑顔に慣れすぎたりマスクで意識が薄くなったり・・・笑顔のパワーを忘れていませんか？ 今回はとあるエピソードとともに笑顔の持つチカラを再認識してみましょう。 夜のロール事件 先日 […]
2022年11月7日 / 最終更新日時 : 2022年11月8日 ヒトトセ編集室 M 接客・笑顔 放置は危険！？他店と差がつくレジ接客の教育手法とは 「レジなんて誰にでもできるお仕事」と侮って、教育を後回しにしがちなお店の方へ。是非知っていただきたい「レジのお仕事がもつ、お店の発展に欠かせない重要な役割」についてのお話しです。 「レジなんて誰でもできるでしょ？」が危険 […]
2022年10月24日 / 最終更新日時 : 2022年10月24日 ヒトトセ編集室 Ａ トピックス 休みの日はなぜ短く感じるの？休日を満喫する方法！ 時間経過の感覚は大人と子供で違うということは知られていますね。 一般的に、同じ「一日」という時間を過ごしたとしてもこどものほうが長く、大人は短く感じるといわれています。 思い返してみるに、小学生だったときは […]
2022年10月17日 / 最終更新日時 : 2022年10月17日 ヒトトセ編集室J 接客・笑顔 目合わせで しっかりコミュニケーション！ こんにちは、ヒトトセ編集室です。 今回は接客中の『目合わせ』についてお話しさせていただきたいと思います！ 接客中、ただ言葉を発信するだけの機械のような存在になってはいませんか？よりお客様に伝わる接客をするためには、人間同 […]
2022年9月26日 / 最終更新日時 : 2022年9月26日 ヒトトセ編集室 Ａ 接客・笑顔 続・レジ打ちの仕事は消えるの？消えません！！！！最新版 続・レジ打ちの仕事は消えるの？消えません！！！！！最新版！！！！！！ 小売業界にもＩＴやＡＩの波が押し寄せて久しい昨今ですが2022年後半戦、現在のレジ消え問題についてもう一度ふれてみます。 恐る恐る、Googleにて「 […]
2022年9月19日 / 最終更新日時 : 2022年9月19日 ヒトトセ編集室J 接客・笑顔 ホスピタリティあふれる接客の第一歩！ こんにちは、ヒトトセ編集室です！ 突然ですが、「ホスピタリティ」と聞くとどのようなものをイメージしますか？ 接客業に携わる方々であれば「お客様に対するおもてなし」を想像することが多いのではないでしょうか。 お客様のため、 […]
2022年8月22日 / 最終更新日時 : 2022年8月22日 ヒトトセ編集室J 接客・笑顔 クレーム対応を見直そう！〜基本の対応方法〜 こんにちは、ヒトトセ編集室です。 「クレーム対応を見直そう！〜クレームが起きる心理や背景を知る〜」の続きです！前回はクレームの起きる心理や背景を紹介しました。今回は、より具体的なクレーム処理の手順と謝罪のポイントをご紹介 […]
2022年8月1日 / 最終更新日時 : 2022年8月1日 ヒトトセ編集室 Ａ 接客・笑顔 他社の研修に関する悩みは？接客研修 笑顔研修 最前線 コロナ禍の流通小売り業界では接客に関する悩みも以前とは異なっています。特にマスクを着用することによる 接客の悩みが増えているようです。 ・マスクをしていると笑顔かどうかがわかりにくい ・飛沫防止シールドもあるため声が […]
2022年7月25日 / 最終更新日時 : 2022年7月25日 ヒトトセ編集室J 接客・笑顔 クレーム対応を見直そう！〜クレームが起きる心理や背景を知る〜 こんにちは、ヒトトセ編集室です。 不安定なお天気、暗いニュース、コロナ…と、心身ともに疲れてしまいそうな昨今ですね。こんなご時世なので、ちょっとしたことでイライラしてしまうお客様も少なくありません。職場環境や個々のモチベ […]
2022年7月4日 / 最終更新日時 : 2022年7月4日 ヒトトセ編集室 Ａ 接客・笑顔 【マスクを外したら】笑顔が出ない！！笑顔が苦手な人への指導＆アプローチ（笑顔研修メンタル編） じりじりと暑い日が増えてきましたね。 人が居ないところや屋外ではマスクを外す…という光景も見られます。 久しぶりの解放感に思わず笑顔もこぼれようというものですが、ちょっと鏡をのぞいてみませんか？あなたの笑顔はすてきに出せ […]
2022年6月27日 / 最終更新日時 : 2022年6月27日 ヒトトセ編集室J 接客・笑顔 きっと喜んでもらえる！+αのお声がけ こんにちは、ヒトトセ編集室です。 今年も夏がきました！去年に続きマスクの夏ですが、だいぶ世の中の状況も変化し外出しやすくなってきたのではないでしょうか。 今回は、こんな季節にピッタリのお客様への気遣いや心遣いの言葉を紹介 […]
2022年6月17日 / 最終更新日時 : 2024年3月13日 ヒトトセ編集室 S 教える・教わる 【市内・空港免税店のレジ業務】ミス分析と対策（前編） 皆さん、こんにちは！ ヒトトセ編集室です。 新型コロナウイルスが蔓延してから早くも三年近く経ち、全世界の経済活動は大きな打撃を受けました。長引くコロナの影響により人々の足がまだまだ止められているため、未だに日本のインバウ […]
2022年5月30日 / 最終更新日時 : 2022年5月30日 ヒトトセ編集室 Ａ 教える・教わる 落ち込んでいる人への接し方・相談の受け方 さていよいよ梅雨の足音がきこえてきましたね。 このところの気温差アップダウンで挙げられる困ったランキングを勝手に作成しました。 あなたの不調は？ 3位 純粋に風邪をひく 自然界に […]
2022年5月23日 / 最終更新日時 : 2022年5月23日 ヒトトセ編集室J 接客・笑顔 無意識に扱っていませんか？商品のNGな扱い方！ こんにちは、ヒトトセ編集室です。 今回のテーマは『商品の取り扱い方』です！お客様がたくさん並んでいたりお買い上げ点数が多かったりすると、ついつい焦って商品を雑に扱ってしまう…なんてことはありませんか？ お客様は、私たちが […]
2022年4月25日 / 最終更新日時 : 2022年4月25日 ヒトトセ編集室 Ａ 接客・笑顔 その抜けない疲れ、共感疲労かも？接客業でも・・・！？ 新年度がスタートし、忙しい毎日を過ごされている皆さんこんにちは。 ただ慌ただしい！というだけならまだしも、なかなか落ち着かない状況が続いていますね。 コロナ禍も収束せず、世界情勢においても穏やかではない情報が飛び込んでく […]
