2022年11月21日 / 最終更新日時 : 2022年11月21日 ヒトトセ編集室 A 笑顔のチカラ 笑顔には相手をコントロールする効能がある!? 笑顔に相手をコントロールする効能がある?? 笑顔に慣れすぎたりマスクで意識が薄くなったり・・・笑顔のパワーを忘れていませんか? 今回はとあるエピソードとともに笑顔の持つチカラを再認識してみましょう。 夜のロール事件 先日 […]
2022年11月7日 / 最終更新日時 : 2022年11月8日 ヒトトセ編集室 M 接客・笑顔 放置は危険!?他店と差がつくレジ接客の教育手法とは 「レジなんて誰にでもできるお仕事」と侮って、教育を後回しにしがちなお店の方へ。是非知っていただきたい「レジのお仕事がもつ、お店の発展に欠かせない重要な役割」についてのお話しです。 「レジなんて誰でもできるでしょ?」が危険 […]
2022年10月24日 / 最終更新日時 : 2022年10月24日 ヒトトセ編集室 A トピックス 休みの日はなぜ短く感じるの?休日を満喫する方法! 時間経過の感覚は大人と子供で違うということは知られていますね。 一般的に、同じ「一日」という時間を過ごしたとしてもこどものほうが長く、大人は短く感じるといわれています。 思い返してみるに、小学生だったときは […]
2022年10月17日 / 最終更新日時 : 2022年10月17日 ヒトトセ編集室J 接客・笑顔 目合わせで しっかりコミュニケーション! こんにちは、ヒトトセ編集室です。 今回は接客中の『目合わせ』についてお話しさせていただきたいと思います! 接客中、ただ言葉を発信するだけの機械のような存在になってはいませんか?よりお客様に伝わる接客をするためには、人間同 […]
2022年9月26日 / 最終更新日時 : 2022年9月26日 ヒトトセ編集室 A 接客・笑顔 続・レジ打ちの仕事は消えるの?消えません!!!!最新版 続・レジ打ちの仕事は消えるの?消えません!!!!!最新版!!!!!! 小売業界にもITやAIの波が押し寄せて久しい昨今ですが2022年後半戦、現在のレジ消え問題についてもう一度ふれてみます。 恐る恐る、Googleにて「 […]
2022年9月19日 / 最終更新日時 : 2022年9月19日 ヒトトセ編集室J 接客・笑顔 ホスピタリティあふれる接客の第一歩! こんにちは、ヒトトセ編集室です! 突然ですが、「ホスピタリティ」と聞くとどのようなものをイメージしますか? 接客業に携わる方々であれば「お客様に対するおもてなし」を想像することが多いのではないでしょうか。 お客様のため、 […]
2022年8月22日 / 最終更新日時 : 2022年8月22日 ヒトトセ編集室J 接客・笑顔 クレーム対応を見直そう!〜基本の対応方法〜 こんにちは、ヒトトセ編集室です。 「クレーム対応を見直そう!〜クレームが起きる心理や背景を知る〜」の続きです!前回はクレームの起きる心理や背景を紹介しました。今回は、より具体的なクレーム処理の手順と謝罪のポイントをご紹介 […]
2022年8月1日 / 最終更新日時 : 2022年8月1日 ヒトトセ編集室 A 接客・笑顔 他社の研修に関する悩みは?接客研修 笑顔研修 最前線 コロナ禍の流通小売り業界では接客に関する悩みも以前とは異なっています。特にマスクを着用することによる 接客の悩みが増えているようです。 ・マスクをしていると笑顔かどうかがわかりにくい ・飛沫防止シールドもあるため声が […]
2022年7月25日 / 最終更新日時 : 2022年7月25日 ヒトトセ編集室J 接客・笑顔 クレーム対応を見直そう!〜クレームが起きる心理や背景を知る〜 こんにちは、ヒトトセ編集室です。 不安定なお天気、暗いニュース、コロナ…と、心身ともに疲れてしまいそうな昨今ですね。こんなご時世なので、ちょっとしたことでイライラしてしまうお客様も少なくありません。職場環境や個々のモチベ […]
2022年7月4日 / 最終更新日時 : 2022年7月4日 ヒトトセ編集室 A 接客・笑顔 【マスクを外したら】笑顔が出ない!!笑顔が苦手な人への指導&アプローチ(笑顔研修メンタル編) じりじりと暑い日が増えてきましたね。 人が居ないところや屋外ではマスクを外す…という光景も見られます。 久しぶりの解放感に思わず笑顔もこぼれようというものですが、ちょっと鏡をのぞいてみませんか?あなたの笑顔はすてきに出せ […]
2022年6月27日 / 最終更新日時 : 2022年6月27日 ヒトトセ編集室J 接客・笑顔 きっと喜んでもらえる!+αのお声がけ こんにちは、ヒトトセ編集室です。 今年も夏がきました!去年に続きマスクの夏ですが、だいぶ世の中の状況も変化し外出しやすくなってきたのではないでしょうか。 今回は、こんな季節にピッタリのお客様への気遣いや心遣いの言葉を紹介 […]
2022年6月17日 / 最終更新日時 : 2024年3月13日 ヒトトセ編集室 S 教える・教わる 【市内・空港免税店のレジ業務】ミス分析と対策(前編) 皆さん、こんにちは! ヒトトセ編集室です。 新型コロナウイルスが蔓延してから早くも三年近く経ち、全世界の経済活動は大きな打撃を受けました。長引くコロナの影響により人々の足がまだまだ止められているため、未だに日本のインバウ […]
2022年5月30日 / 最終更新日時 : 2022年5月30日 ヒトトセ編集室 A 教える・教わる 落ち込んでいる人への接し方・相談の受け方 さていよいよ梅雨の足音がきこえてきましたね。 このところの気温差アップダウンで挙げられる困ったランキングを勝手に作成しました。 あなたの不調は? 3位 純粋に風邪をひく 自然界に […]
2022年5月23日 / 最終更新日時 : 2022年5月23日 ヒトトセ編集室J 接客・笑顔 無意識に扱っていませんか?商品のNGな扱い方! こんにちは、ヒトトセ編集室です。 今回のテーマは『商品の取り扱い方』です!お客様がたくさん並んでいたりお買い上げ点数が多かったりすると、ついつい焦って商品を雑に扱ってしまう…なんてことはありませんか? お客様は、私たちが […]
2022年4月25日 / 最終更新日時 : 2022年4月25日 ヒトトセ編集室 A 接客・笑顔 その抜けない疲れ、共感疲労かも?接客業でも・・・!? 新年度がスタートし、忙しい毎日を過ごされている皆さんこんにちは。 ただ慌ただしい!というだけならまだしも、なかなか落ち着かない状況が続いていますね。 コロナ禍も収束せず、世界情勢においても穏やかではない情報が飛び込んでく […]
2022年4月18日 / 最終更新日時 : 2022年4月19日 ヒトトセ編集室J 接客・笑顔 備えておきたい お店の防災グッズ! こんにちは、ヒトトセ編集室です。 今回のテーマは『お店の防災対策』です! 忘れた頃に突然やってくる災害…気をつけなくてはならないことが多い昨今ですが、今一度「お店」の防災について見直してみましょう! 備えあれば憂いなし! […]
2022年3月28日 / 最終更新日時 : 2022年3月28日 ヒトトセ編集室 A 接客・笑顔 新生活・新社会人指導に!必要な笑顔・心がけとは 新生活・新社会人におすすめの心得・心がけをご紹介します! さて、4月といえば新学期、新入生、新社会人…新たなステージの幕開けです。 コロナの影響は続いていますが、心機一転気合をいれていきたいところですね! […]
2022年3月18日 / 最終更新日時 : 2022年3月18日 ヒトトセ編集室J 接客・笑顔 クレーム予防にも!お買い上げテープQ&A! こんにちは、ヒトトセ編集室です。 今回のテーマは『お買い上げテープ(ロゴテープ)』についてです! 商品1〜2点のご購入や、ご購入後にお子様がすぐに商品を持たれるときなどに貼るあのテープです。もちろんお店ごとにルールはあり […]
2022年2月22日 / 最終更新日時 : 2022年3月2日 ヒトトセ編集室 A 接客・笑顔 【接客指導】笑顔の接客にするために習得すべきテクニック 日々レジに立ちすみやかな会計作業にはげむ接客業の皆様こんにちは。 長い間レジに立っていると足腰を痛めませんか?「いやもう慣れてるし・・・」というお声が聞こえるようです。いかにもレジ打ちのスタイルは個人差があ […]
2022年2月21日 / 最終更新日時 : 2023年2月7日 ヒトトセ編集室J イベント アバターバーチャル接客を実演!SMTS2022出展リポート! こんにちは、ヒトトセ編集室です! 2月16~18日、幕張メッセにて開催されました「スーパーマーケット・トレードショー2022」に、接客ONLINE【ヒトトセ】を運営する株式会社チェッカーサポートが出展致しました。 SMT […]
2022年1月31日 / 最終更新日時 : 2022年1月31日 ヒトトセ編集室 A 接客・笑顔 レジ打ち・接客業は大変な肉体労働&感情労働である話 レジ及び小売り接客業が最も盛り上がるのが年末年始です。 レジ打ちは体力気力を総合的につかうハードワークですので決して軽んじてはいけません。 皆さんお疲れ様です。 ちなみにレジ打ち持久戦の為に、鍛えるべきなのは背筋と足腰で […]
2022年1月5日 / 最終更新日時 : 2022年6月17日 ヒトトセ編集室 S 教える・教わる 今すぐ使える!レジ混雑解消法:2人制稼働時のポイント 皆さん、こんにちは! ヒトトセ編集室です。 過ぎ去りし2021年は前年に引き続きコロナとの戦いの一年でした。 緊急事態宣言が秋口に解除されて以降は、徐々に外食や旅行需要も復活の兆しが見えたかと思ったところに、今度はオミク […]
2022年1月3日 / 最終更新日時 : 2022年1月4日 ヒトトセ編集室 A 接客・笑顔 【2022年最新版】笑顔の効果・効能!! 新年あけましておめでとうございます! 年末商戦をかいくぐり、初売りも終えてひといきついたといったところでしょうか。接客業の皆様お疲れ様です! 今年もヒトトセでは接客に関する情報、関係ないけど面白い情報も含め更新してまいり […]
2021年12月27日 / 最終更新日時 : 2021年12月27日 ヒトトセ編集室J 接客・笑顔 【ヒトトセ年末総集編】オススメ記事ピックアップ! こんにちは、ヒトトセ編集室です!今年も残り1週間を切りましたね。 しかし接客業はこの年末年始こそ忙しい時期です。とにかく体調に気をつけて、乗り切って参りましょう。 今回はヒトトセの今までを振り返り、ヒトトセ編集室が選んだ […]
2021年12月6日 / 最終更新日時 : 2021年12月6日 ヒトトセ編集室 A 接客・笑顔 接客研修の成果が出ない時は?すぐできる対処法! 色んな研修を受けてきたけど、効果が感じられない?そんな時は・・・ 接客の良さこそお店の良さ コロナ禍をかいくぐり、消費の多様性に対応しつつ小売り流通は再度しのぎを削るフェーズに入りました。 マスクをしていて […]
2021年11月29日 / 最終更新日時 : 2021年11月29日 ヒトトセ編集室J 接客・笑顔 【接客の発声】笑顔を感じさせる声とは! こんにちは、ヒトトセ編集室です! 人は表情だけではなく、仕草や声から相手の感情を読み取ることもありますよね。 昨今はマスクをしているので余計にその傾向が強いのではないでしょうか? そこで今回は声から笑顔を感じさせる「笑声 […]
2021年11月12日 / 最終更新日時 : 2024年3月13日 ヒトトセ編集室 S 接客・笑顔 【レジ接客】感じの悪いお客様への対応テクニック・続編 レジ業務中のよくあるお困りごと「感じの悪い、迷惑なお客様への対応テクニック」! 皆さん、こんにちは! ヒトトセ編集室です。 私が前回投稿した記事【レジ接客】感じの悪い迷惑なお客様への対応テクニックが大きな反響を呼ぶことが […]
2021年11月1日 / 最終更新日時 : 2021年11月19日 ヒトトセ編集室 A 接客・笑顔 自分の笑顔が嫌い・気持ち悪いと感じる場合の対処法 自分の笑顔に自信がない・気持ち悪い! ネット上やSNSで自分の写真をアップロードする機会も多い昨今、はじめて自撮りをするうえで知りたいことランキング1位は 【自然な笑顔のつくりかた】だそうです。 自撮りをするなら少しでも […]
2021年11月1日 / 最終更新日時 : 2021年11月1日 ヒトトセ編集室J 接客・笑顔 【接客の発声】声の表情・トーンのお悩み相談! こんにちは、ヒトトセ編集室です! 突然ですが、接客業をされる皆さまは自分の「接客中の声」についてどのように捉えていますか? 実は、接客中の声へのお悩みを抱える方は意外と多いです。 そこで今回は「声」にまつわるお悩みと、そ […]
2021年10月25日 / 最終更新日時 : 2021年10月26日 ヒトトセ 編集室 接客のバイブル オンライン講座 【接客のバイブル②】お客様に再びご来店いただく接客「目的をもつ」~第2章「接客を行う前の心構え」 接客のバイブル第2話 『お客様に再びご来店いただく接客』第1章「目的をもつ」~第2章「接客を行う前の心構え」 効果的な褒め方 変革を決意した時から責任者 (運営側) の姿勢を変えてしっかりと定着させることが […]