【法解釈】お客様から困ったアプローチ、対処法は？
お店での接客中、お客様から個人的なアプローチをされて困った！そんな時にできる対処法、そして法律的な解釈はどうなっているのでしょうか。解説していきます。
こちらはお店で働く人のためのコンプライアンスコーナー
ヒトトセ 法務ルームです。
接客のお仕事にまつわる様々な問題を
法律のエキスパートである法務ルーム室長が、
法律視点から解説してくれます。
ちょっと困ったお客様のアプローチ…どう対処したら？
安心して夜道も歩けないスタッフ
とあるお客様に関する悩みなんですが、ちょっと怖いんです。 手紙を渡してきたり、「連絡先教えて」と声をかけられたり…
法務ルーム室長
そうですよね。お客様だということもあるし、無下にはできないというところもありますからね。
安心して夜道も歩けないスタッフ
ええ、どこまで我慢すべきなのかという線引きもないですし、変に恨まれたりしても怖いので…
法務ルーム室長
そういう時、例えば、お手紙を渡してくるような場合、こう言ってみてください。
「お仕事中にお客様からお渡し受けたものは、会社に提出することになっております」と。
多くの方は、一対一の関係だと誤解したまま来ることが多いです。会社という存在を出してみてください。
「お仕事中にお客様からお渡し受けたものは、会社に提出することになっております」と。
多くの方は、一対一の関係だと誤解したまま来ることが多いです。会社という存在を出してみてください。
安心して夜道も歩けないスタッフ
なるほど！
そういえば、法律的にはこういうのってどうなるんですか？
そういえば、法律的にはこういうのってどうなるんですか？
法務ルーム室長
目的がなんなのかが焦点になりますね。
買い物客を装って、会いに来ているのであれば、建造物侵入という犯罪でもありますし、 民事的には業務を阻害しているので、第三者による債権侵害ということになります。
また、つきまとい行為などがあった場合、ストーカー防止法違反ということになりますね。
買い物客を装って、会いに来ているのであれば、建造物侵入という犯罪でもありますし、 民事的には業務を阻害しているので、第三者による債権侵害ということになります。
また、つきまとい行為などがあった場合、ストーカー防止法違反ということになりますね。
安心して夜道も歩けないスタッフ
お店や上司に相談すればいいですか？
法務ルーム室長
ええ、お店の担当者から会社の相談窓口に話が通されることも多いです。 内容によって動き方は様々ですが、できる限りのことはしますよ。
安心して夜道も歩けないスタッフ
よかったです！
ところで、室長の顔が怖いのはどこに相談したらいいですか？
ところで、室長の顔が怖いのはどこに相談したらいいですか？
法務ルーム室長
僕なりに努力はしているつもりなんですが…！？
Feedlyで記事情報を収集
この記事を書いた人
-
人と接する仕事についたら見るサイト、ヒトトセ編集室です！
ヒトトセでは毎日利用する「街のお店の接客」に焦点を当てて
お役に立つ情報を発信しています。
飲食料品、日用品といった安全・安心を提供する流通業界は、
たくさんの人の暮らしを支えるライフラインです。
「こんなことで困っている」
「こんなテーマも取り上げてほしい」
などご要望がありましたら、
問い合わせページよりお気軽にお声をお寄せください。
最新の投稿
法務ルーム2023年11月6日スタッフが勝手に休憩！？法律では許されるの？
法務ルーム2023年10月16日【スタッフトラブル】上司にタメ口、さらには指示まで！？
法務ルーム2023年9月4日「教えたくない！」なんてあり？個人情報保護法の正しい知識
法務ルーム2023年8月7日我慢できない!?『職場の不満』をネットに書くデメリット
無料特典『笑顔の秘伝書』ダウンロード
接客の基本はやっぱり「笑顔」です。
接客業の方、笑顔の教育にお困りの方必見！
笑顔トレーニングに今すぐ使える！
笑顔の秘伝書マニュアル（A４サイズ表裏・ＰＤＦ形式）をプレゼント中！
これ一枚で笑顔の基礎を教えられます。
●すてきな笑顔とはなにか？
●笑顔になるための実地トレーニング方法
●マスクをしていても伝わる「声」の出し方
●説明できるようになりたい笑顔の効果効能
●接客指導方法
『笑顔の秘伝書』をもっと詳しく知りたい方はこちら
今すぐマニュアルをダウンロードしたい方は、下記のボタンから↓
