【スタッフトラブル】上司にタメ口、さらには指示まで！？

管理者に対して指示をしてきたり、タメ口で話されたり…そんなスタッフさんとのコミュニケーションに困った時に使える知識をご紹介します。

こちらはお店で働く人のためのコンプライアンスコーナー
ヒトトセ　法務ルームです。
接客のお仕事にまつわる様々な問題を
法律のエキスパートである法務ルーム室長が、
法律視点から解説してくれます。

どう伝えたものかと悩んでいる管理者が…

困惑のスタッフ

はあ～…イライラするな～。

法務ルーム室長

どうされたんですか？

困惑のスタッフ

私が担当している店舗のスタッフなんですが、私が管理者なのに、いつも偉そうに指示をしてきたり、タメ語で話してくるんですよ！
ちょっと度を越していると思うんですよね。

法務ルーム室長

それはいけませんね。指揮命令を受けるという立場ですから、店舗の円滑な運営をするためには「話し方」も労働契約維持の「重要な要素」であるということになります。
つまり、それが「勤務態度の良し悪し」として、どうであるかということになりますね。

困惑のスタッフ

でも「敬語で話しなさい」なんて、面と向かって言いづらいんですよね…

法務ルーム室長

そうですね。ただ、業務における誠実義務を全うしていないと言うことはできますよ。なぜなら、皆、気持ちよく働きたいわけです。一人の趣向に左右される必要はありません。
「他のスタッフの手前もあります。丁寧な言葉づかいは心がけてください。粗野な言動等チームワークを乱す行為に対する懲戒処分を認めた判例は多くあります。そして、指示する権限は私にあります。」ということははっきり伝えてください。

困惑のスタッフ

それでも、その人が改めなかったら？

法務ルーム室長

もちろん、それらの注意をしたという記録を何かしら証拠（メール・文書）で残しておくことが必要ですが、懲戒処分の対象にできます。

困惑のスタッフ

その時には会社の担当部署などに相談してもいいですか？

法務ルーム室長

ええ、もちろんです。
自由であることは人である上で当然保障されることです。しかし、社会的存在の中では法的にもそれらは一定限度制限されていいことなんですね。
周りに対して、気遣いができないのは接客関係ならより問題がありますから。

困惑のスタッフ

それじゃ室長！言いづらい私の代わりに、その人へこの件を伝えてくれませんか！？

法務ルーム室長

え。。。
この記事読んでおいてくださいでお願いしていいですか？でも、こういうことをしっかり伝えるのもお仕事ですよ〜。

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