接客でなぜ笑顔が必要なの？
皆さん最近人と接して笑顔になっていますか？
笑顔をだすことは自分のためになるというばかりではありません。
笑顔はコミュニケーションをとっている相手を笑顔にするためのものでもあります！！
そんな側面をみていきましょう！
笑顔は伝染する
笑顔には、それを見た相手を笑顔にする力があります。
なぜならコミュニケーションの笑顔は人と人との関係のなかにうまれるものだからです。
自分のメリットや都合だけででた笑顔は単なる自己完結型の生理反応のようなもので、コミュニケーションをとる相手の存在しない表情は単なる「笑った顔」です。
人間関係の円滑化
人間は誰しも「無視」されたり「否定」されたり「嫌われる」ことを内心とても恐れています。自分に対しては興味を持ってほしいし、愛されたい、また受け入れてほしいのです。
そんな人とのコミュニケーションにおいて、こうした不安を一瞬で解消できるのが笑顔です。
笑顔は相手に大きな安心感を与えます。たとえば…
この人は自分を受け入れてくれている
自分に対して悪印象を持っていない
声をかけたら答えてくれそうだ！
などなど。
笑顔による安心感が相手を素直にし、笑顔にするのです。
自分の笑顔は自分以外がみるものですよね。
苦手な相手の前で顔がかたまる
苦手だ、と思う相手にこそ笑顔で接してみましょう。
特に立場や年齢や性格、価値観の違う人間が多く集まる職場などでは、コミュニケーションの難しさに直面することも多いでしょう。
苦手だから、とそっけない対応や避ける行為をするのでなく自分から笑顔を発信するのです。言うは易しといったところですが、ここを心がけるか否かで関係の進展性は大きく異なります。コツとしては、
あなたが笑顔を向けたそのとき、相手がすぐに笑顔にならなくても、不愛想でも無視されても、その反応を気にしないことです。
あなたが笑顔で相手に接しているという事実はあなたの中に、また周囲にも確実に「事実」として残ります。
まとめ
笑顔は伝播するものです。
相手のために自分から「笑顔」を出すという思いは結果的にその人自身のコミュニケーションをイキイキと魅力的なものにさせ、楽しい場を作ります。接客シーンではこの笑顔が重要です。積極的にとりいれていきましょう。
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