笑顔には相手をコントロールする効能がある！？
笑顔に相手をコントロールする効能がある？？
笑顔に慣れすぎたりマスクで意識が薄くなったり・・・笑顔のパワーを忘れていませんか？
今回はとあるエピソードとともに笑顔の持つチカラを再認識してみましょう。
夜のロール事件
先日の夜遅くのことです。自宅のトイレットペーパーが急に無くなってしまいました。正確に言えば着々と無くなっていたわけですが、豊かな先送り精神からうっかり補充するのを忘れていました。
次にトイレを使う人の為にも急いでゲットしなければ…緊急買い出しです。この辺でトイレットペーパーが安いのは駅付近にある犬のマークがかわいいドラッグストアなのですが、財布だけ持って出た夜の街はとんでもない寒さでした。
半袖で飛び出なければいいのに
犬マークのドラッグストアにいけばポイントも使えるのに
寒さと面倒臭さに全力で負けた私は徒歩２分のコンビニに向かいました。
ここにきてバリバリ半袖なのが恥ずかしかったのでもうこうなったらプレミアム的なトイレットペーパー買ってやれ！という意味不明な購買意欲で入店すると、
「イラシャイマセー！！」という元気な声が。
夜のコンビニで───プロやな────（ファブル）
到底聞くとは思わなかった素敵な挨拶に思わずレジをちら、と見ると若い外国人のお兄さんでした。
メチャクチャ良い笑顔です。今素材写真でも撮ってるの？というレベルの笑顔でした。このクリミナルスマイルを至近距離でもう一度浴びることは確定しています。もうここで太客になりたい気持ちです。
ワクワクしてしまった私はプレミアムなトイレットペーパーロールに加えてプレミアムなロールケーキまでカゴに放り込みレジへ。
会計時、やっぱりハイテンションで「スプーンオツケシマスカ！」「アリガトゴザマシタ！！」と弾けるラテンな笑顔で応対してもらい、「最高だな」と思いました。
何が最高って、レジ操作をしているときはすさまじく真剣な顔つきでなんならちょっとコワイ表情なのに、商品やお金の受け渡しの時は物凄くハウメニー良い笑顔なのです。
一瞬一瞬の笑顔が際立って、マニュアルの枠を超えていました。
寒い夜に面倒な買い物をしていたはずが、楽しい気持ちでおまけにスイーツまで買ってしまえ！というノリノリ状態。
改めて笑顔は人をコントロールする力があると感じます。
笑顔の効能
笑顔を見ると人は様々なポジティブ効果が働きます。
こちら↓でも紹介していますが、笑顔の効果効能は人の意識・行動に大きく影響を及ぼしていることがわかります。
あのコンビニの店員さんのように、一瞬の笑顔でもその効果は絶大です。
無意識下でのコントロール
こんな笑顔の実証報告があります。
カリフォルニア大学サンディエゴ校で行われた実験です。のどが渇いている参加者に対して参加者は、モニター上に0.4秒だけ提示された無表情の顔写真を見て、男性か女性かを判断します。そして、顔写真の判定が終了次第、その時の気持ちを回答してもらい、飲み物を提供して参加者の「飲んだ量」をはかるというものです。
実はこの実験にはしかけがあり、顔写真を提示する0.4秒の間の中で0.016秒だけ「笑顔」または「怒り」の顔写真をサブリミナルに提示してあるのです。一般的に人間はこの秒数のサブリミナル画像を認識することができません。
実験結果はこうです。
まず、顔写真の判定が終了した時点での参加者の気持ちは
一瞬の「笑顔」の顔をみた参加者と、一瞬の「怒り」の顔をみた参加者に、違いはありませんでした。ところが、「笑顔」の顔をみた参加者は「怒り」の顔をみた参加者よりも、なんと、2.8倍も飲み物を飲みました。
さらに、飲み物に対して、「笑顔」の顔をみた参加者は「怒り」の顔をみた参加者よりも、その飲料に2倍の額を支払っても良いと答えた・・・
というものです。この結果をまとめると、
・人間が無意識下においても「笑顔」をとらえている
・笑顔を認識し、食欲が向上している
・笑顔を認識すると対価を通常より多く支払ってもいいと感じている
ということです。
サブリミナルの笑顔ですらこのように意識・行動を変えることができるとは、驚きですね！
まとめ
現在のサービス業における接客応対では往々にして「笑顔」の接客を求められています。
もちろんどんな時でも笑顔を出せたら、例のコンビニでのように思わぬ売上を期待できるかもしれません。
しかし、ほんの一瞬の笑顔だってすごい力があるのです。
ずっと笑顔でいることは無理でも、ほんの一瞬の笑顔を目指してみる、というのもちょうどいい目標かもしれませんね！
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