信頼を築く「聴き方の技術」

こんにちは、ヒトトセ編集室です。

仕事でもプライベートでも、誰かから「相談がある」「ちょっと聞いてほしい」と言われることがありますよね。そんなとき、あなたはどう応えていますか？ついアドバイスをしたり、自分の意見を出してしまったり…… でも、その反応、ちょっと待ってみてください。

今回は、人間関係を深めたい、信頼を築きたいときに役立つ、相手の気持ちを優しく受け止める聴き方の技術をご紹介します。

1 アドバイスよりも気持ちよく話させる
2 共感を示す
3 話が詰まったときは「オウム返し」を活用
4 聴き方を通じて人間関係を育む
5 最後に

アドバイスよりも気持ちよく話させる

相談を受けると、「こうしたらいいよ」「私ならこうする」とアドバイスしたくなるものです。でも、相手が本当に欲しているのは「答え」ではなく、気持ちを整理する時間であることが意外と多いのです。

心理学でいうところの「カタルシス効果」です。
つまり、抑えていた感情を言葉にして吐き出すだけで、不安や重荷が心から軽くなるという現象があります。

そのため、相談や悩みを受けたときは、まずはアドバイスを控え、「聞き手」として相手の話を受け止めましょう。否定も評価もせず、気持ちに寄り添って聴くことが大切です。

「それはつらかったよね」
「そう思ってたんだね」
「話してくれてありがとう」
など、安心して話せる空気をつくる姿勢を心がけましょう。

共感を示す

話を受け止めるときに、ただ黙って聞くだけでもいいのですが、一言の共感があると、相手の心はずっと軽くなります。

たとえば、相手が「最近、仕事でしんどくて…」「将来に不安がある」と話してきたら、「それはつらいよね」「気持ち、わかるよ」といったシンプルな一言が大きな支えになります。

この共感の姿勢は「アクティブ・リスニング」(能動的傾聴)の基本でもあります。感情を否定せず、その人の立場に近づこうとすることで、話し手は「理解されている」と感じ、信頼の絆が深まります。
さらに、傾聴は心理療法でも重要な技術で、「受容・共感・その人らしさの尊重」を軸とした聴き方が、心の回復を支える基本とされています。この共感があるだけで「理解してもらえた」という安心感が生まれ、人は自然と心を開きやすくなります。

話が詰まったときは「オウム返し」を活用

相談中、相手が言葉に詰まったり、ためらったりする場面はよくあります。そんなときに有効なのが、「バックトラッキング」(オウム返し)という方法です。

たとえば、こんなやりとり↓
相　手：「最近、仕事と家の両立がうまくいかなくて…」
聴き手：「仕事と家庭の両立が、きつくなっているんだね。」
相　手：「もっと上手くやらなきゃって思うけど…」
あなた：「もっと上手くやらなきゃって、自分にプレッシャーをかけているんだね。」

このように、相手の言葉をそっくりそのまま返すことで、話し手は自分の発言を自分の耳で聞き直し、気持ちを整理しやすくなります。
さらに、聴き手が丁寧に話を受け止めることで、それが安心のサインとなり、話し手は「言いたいことが言えた」「ちゃんと理解してもらえた」と感じられます。

この技法は、ビジネスコミュニケーションでも有用とされ、医師、カウンセラー、弁護士、司会者など「聴くこと」の専門家が用いる基本的かつ強力なスキルと言われています。
ただし、あまり多用しすぎると不自然になることもあるので、適度に「うん」「そっか」「なるほど」などの相づちや、軽い要約を交えて使うのがおすすめです。

聴き方を通じて人間関係を育む

・アドバイスを控え
・共感を示す
・オウム返しで話を促す
この3つのステップは、相談対応だけでなく、日常のちょっとした対話にも活かせます。家族や友人との会話、職場の同僚との信頼づくり、部下との関係強化にも有効です。

「あなたの話をちゃんと聴いているよ」
「あなたの気持ちを大切に思っているよ」

そんなメッセージが伝わるだけで、人は心を開きやすくなり、自然と信頼関係は深まっていきます。そしてその安心感が、人間関係の土台を支える大切な柱になるのです。

最後に

誰かが悩みを打ち明けてくれたとき、まず必要なのは、解答やアドバイスではなく、「聴いてくれる人」であることです。相手の話を受け止め、感情に寄り添い、言葉を返すことで、あなたはその人の心の支えになれます。

この「聴き方の技術」は、特別な資格や知識がなくても、日常の会話で少し意識するだけで実践できます。あなたの「聴き方」が変わることで、きっと人間関係はもっと深く、そして優しくなります。

ヒトトセ編集室は、あなたの「聴き上手」への一歩を心から応援しています。
ぜひ、今日から試してみてください。

この記事を書いた人

ヒトトセ編集室 S: IT関連、海外事情にも精通。
多角的視点の記事を手掛ける。

無料特典『笑顔の秘伝書』ダウンロード

接客の基本はやっぱり「笑顔」です。
接客業の方、笑顔の教育にお困りの方必見！
笑顔トレーニングに今すぐ使える！
笑顔の秘伝書マニュアル（A４サイズ表裏・ＰＤＦ形式）をプレゼント中！

これ一枚で笑顔の基礎を教えられます。

●すてきな笑顔とはなにか？
●笑顔になるための実地トレーニング方法
●マスクをしていても伝わる「声」の出し方
●説明できるようになりたい笑顔の効果効能
●接客指導方法

『笑顔の秘伝書』をもっと詳しく知りたい方はこちら

今すぐマニュアルをダウンロードしたい方は、下記のボタンから↓

今すぐダウンロード