「カスハラ対応とは」無料Webセミナー開催のお知らせ
こんにちは、ヒトトセ編集室です。
近年、現場で避けて通れないテーマとなっている「カスハラ対応」。
小売・サービスの現場では、対応に時間や気力を取られ、本来の業務が止まってしまったり、スタッフの心身への負担が大きくなったりと、さまざまな影響が出ているのが実情ではないでしょうか。
こうした状況を「仕方ない」「現場任せ」にしてしまうと、結果的に職場の疲弊や離職リスクにつながってしまいます。だからこそ今、お客様対応と従業員保護をどう両立させるかが、管理者・責任者にとって重要なテーマになっています。
ヒトトセではこれまで、「カスハラ対処術！」①〜④のシリーズ記事を通して、この問題を取り上げてきました。今回はその内容を踏まえ、現場ですぐに使える考え方や対応のポイントを、無料のオンラインセミナーとしてお届けします。
セミナーでは、実際の事例を交えながら、次のようなテーマを分かりやすく解説します。
・クレームとカスハラの線引き
・知っておきたい法的な視点
・現場で迷わないための一次対応の型
日々お客様対応に向き合う現場責任者・管理者・人事担当者の方など、「スタッフを守りながら、現場を回したい」と考えている方にこそ、ぜひご視聴いただきたい内容です。
リアルタイムでご視聴したい方も、見逃し配信ご希望の方も、フォームよりお申し込みが必要です。どうぞ、お気軽にお申込みください。皆さまのご参加をお待ちしています。
詳細・お申込みはコチラ👇👇👇
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この記事を書いた人
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IT関連、海外事情にも精通。
多角的視点の記事を手掛ける。
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