【接客のバイブル④】お客様に再びご来店いただく接客「基本的な接客」＜笑顔・表情が硬い場合＞

接客のバイブル第４話
『お客様に再びご来店いただく接客』第３章「基本的な接客」＜笑顔・表情が硬い場合＞

笑顔を出す表情筋マッサージ

表情が硬い場合
笑顔が不自然になってしまう時は、「あ・い・ひ」と大きくゆっくり口を開けて表情を動かしてみると、自然な表情に近づきます。

ウイスキー・ワイキキー・ダイスキーなど「イ」の母音で終わる言葉にも頬筋が上がる作用があります。「イ」のみでは口角が横に広がるだけになるため、十分ではありません。声ではなく顔で言葉が表現出来るようにしていきましょう。また声を出す際にはトーンを半音上げると、良い印象と共に頬筋を引き上げる作用もあるため、更に良い効果が得られます。笑声（えごえ）と呼ばれる、明るい笑顔を感じられるような声を出すように心がけましょう。

実際の業務に必要な表情として、三分咲、七分咲の笑顔をご紹介します。無表情の例を参考にし、必要なシーンで使い分けましょう。

無表情（表情に意識が無い）…売り場では絶対に出してはいけない表情です。

三分咲（表情に意識がある）…口角があがっている表情です。笑顔への意識が感じられ、印象は悪くありません。売り場での業務は常に口角を上げ、お客様からいつでも見られているということを意識し、歩行中、品出し中など、いかなる場面においてもキープしましょう。マスク着用時は目元の情報しか無いため、「目元をやや緩ます」ようにしましょう。

七分咲（自然な笑顔）…口角が上がり、目元がやや緩み、上の歯が軽く見える表情です。非常に好感が持たれ、感謝・歓迎・好意的な印象がダイレクトに伝わります。マスク着用時は「目元をしっかり緩ます」ことを意識し、鏡を見て印象の良い目元づくりを行い、笑顔を作る感覚を必ず覚えておきましょう。

次のステップでは、意外と知られていない？！会釈・お辞儀・頷きについて図解で説明します！

Feedlyで記事情報を収集

この記事を書いた人

ヒトトセ編集室: 人と接する仕事についたら見るサイト、ヒトトセ編集室です！

ヒトトセでは毎日利用する「街のお店の接客」に焦点を当てて
お役に立つ情報を発信しています。

飲食料品、日用品といった安全・安心を提供する流通業界は、
たくさんの人の暮らしを支えるライフラインです。

「こんなことで困っている」
「こんなテーマも取り上げてほしい」

などご要望がありましたら、
問い合わせページよりお気軽にお声をお寄せください。

無料特典『笑顔の秘伝書』ダウンロード

接客の基本はやっぱり「笑顔」です。
接客業の方、笑顔の教育にお困りの方必見！
笑顔トレーニングに今すぐ使える！
笑顔の秘伝書マニュアル（A４サイズ表裏・ＰＤＦ形式）をプレゼント中！

これ一枚で笑顔の基礎を教えられます。

●すてきな笑顔とはなにか？
●笑顔になるための実地トレーニング方法
●マスクをしていても伝わる「声」の出し方
●説明できるようになりたい笑顔の効果効能
●接客指導方法

『笑顔の秘伝書』をもっと詳しく知りたい方はこちら

今すぐマニュアルをダウンロードしたい方は、下記のボタンから↓

今すぐダウンロード