2020お笑いのトレンドから学ぶ、接客教育
気の滅入るようなコロナのニュースが飛び交う日々ですが、
皆さん「お笑い」番組はよくみられるほうですか？
私はあまり見るほうではなかったのですが、
先日「ティモンディ」というコンビが特集されている番組をみて
その圧倒的「ポジティブ」な漫才内容に興味を惹かれて
「お笑い」の最新傾向について、ちょっと調べてみました。
一昔前とは明らかに違う「トレンド」、皆さんもお気づきでしたか？
「人を傷つけない笑い」がうけている
お笑いと言えば『M-1グランプリ』ですが、
『M-1グランプリ2019』上位入賞者である
ミルクボーイ、ぺこぱ、などのグループに寄せられるコメントの中で
ひときわ目を引くものがありました。
・誰かを貶したり馬鹿にしたりしない
・むしろ肯定しながら笑うことができる
共通するのは「優しい笑い」というキーワードです。
つまり、今多くの人に受け入れられているのは
ディスりやイジり、自虐に頼らない
人を傷つけることのない“優しい笑い”の流れなのです。
とにかく相手を褒める。
今の時代に受け入れられている、新しいスタイルのお笑いから学ぶことがあります。
誰しも「優しさ」「癒し」を求めている
否定ばかりの殺伐とした現在の日本社会は
「お笑い」以外でも「優しさ」「癒し」を求めるコンテンツが
一昔前よりも断然増えたように感じます。
アニメや漫画でも、主人公が最初から最強のキャラクターとして登場し
敵を苦労することなく無双していくような爽快感溢れる話が多くヒットしていたり、
努力するタイプの主人公でも、主人公は熱血なだけでなく誰に対しても底抜けに優しく
他人を「認めて」「癒す」性格をしていたり、ちょっと一昔前とは傾向が変わってきているのです。
様々なコンテンツで、視聴者にストレスを与えない工夫がされてきています。
今、コロナ禍の影響もあり、
他人を許せない社会的な空気が、日本だけでなく世界的に漂っています。
「認める」「癒す」を求める人たちが増えるのも納得です。
求められているものの、現場でできているでしょうか
接客教育においても、できないことを「叱る」事以上に
できたことを「褒める」「認める」ことも大事と言われています。
特に、新人さんを職場に迎えるとき、すべてが初めての新人さんが
できない事だけを叱られ続ければ、モチベーションは一気にさがり
早期離職へ一直線です。
できない事を叱る前に、まず できるようになったことを
「褒める」「認める」言動を、意識してかけてあげることが
今の世の中では求められています。
仕事が楽しくなれば、1人1人のパフォーマンスがあがり
接客でも、心からの笑顔もでやすい環境になるのではないでしょうか。
昔はもっと厳しかった、と思わず
試しに「褒める」「認める」を意識して初めてみてはいかがですか？
思ってもみなかった効果が体感できるかもしれません。
「褒める」ってどうすればいいの？という方へ
とはいえ、どうやって人を褒めればいいの？
「褒める」と調子にのったり甘えたりしてきて
成長できないんじゃない？とお考えのかた、多いのではないでしょうか。
そんな「褒める」ことが初心者の管理者さんにおススメなのは
「やったことをそのまま言葉にしてあげる」褒め方です。
例えば、出勤時間前にきちんと出勤してきてくれたこと
当たり前のことですが、それでもあえて
「時間に余裕をもって出勤してくれたのね」
声に出して、肯定してあげるだけでOKです。
それだけで、スタッフさんは ああこれでいいのか！続けようという
モチベーションにつながります。
勿論、嫌味のようにとられるようなニュアンスで言わないことが前提です。
まず、何もかも初めての体験をしながら学習をする人にとって
自分の覚えている行動が「正しい」のか「間違っている」のか
自信がない状態からスタートしていることを思い出してください。
どなたにでもそういう時期があったと思います。
その中で、些細なことでもその行動は正しいよ と言ってくれる人は
少なかったかもしれません。でも、声をかけてもらえていたら
自信や、励みになったと思いませんか？
小さなことですが、意外と孤独を感じやすい新入り時代。
乗り越えて職場になじんでもらうために、今一度トレンドを
思い出してみてください。
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この記事を書いた人
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ヒトトセ編集室のアートデザイン・インフラなど
ポップなイラストを主に担当。
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