新人スタッフの研修方法、 見直してみませんか？ ワークシート編
こんにちは、ヒトトセ編集室です。
5月も下旬にさしかかり、暑くなってまいりました！この春新しく入った職場の仲間も、そろそろお仕事に慣れてきたころでしょうか？
4月に、新人研修の「受け入れ方法」についてご紹介いたしました。今回はその続きとしまして、研修にあると便利なワークシートの作り方を紹介いたします！
前回の記事はこちら！
ありそうで意外とない！？新人教育チェックシート！
新人スタッフには教えたいことがたくさんありますが、多すぎて抜けや漏れが発生することもあります。そこで、事前に「教えたいこと」を全て書き出したチェックシートを作りましょう。
チェックシートがあると、順序立てた説明がしやすいほか、担当者によって伝える内容に差が出ることも防げます。また、受講スタッフがどこまで学んでいるかも一目瞭然なので、担当者が変更になった場合の引継ぎもスムーズにできます。さらにスタッフ個々の研修の理解度を測ることもできるので、教育の進んでいないスタッフを把握して容易にフォローができます。
そんな初歩的な…と思う方もいらっしゃるかもしれませんが、意外とこのような研修用ツールは使っていないという話を耳にします。まずは現場担当者がチェックシートを作成し、それを他店舗でシェア、アレンジして使うのがおすすめです！
チェックシートのいいところまとめ！
●教えたい内容の抜け漏れを防ぐ
●担当者によって内容に差が出るのを防ぐ
●担当者が変わった場合も引継ぎしやすい
●受講スタッフの理解度を把握できる
●ベースを作成すれば他店舗でもアレンジして利用できる
道案内を完璧に！場所を覚える&伝えるワークシート！
前回の記事でも紹介しましたが、スタッフにお店について知ってもらうことは大切です。でも店舗によっては広大な館の場合もあって、なかなか把握ができない…ということもありますよね。
店内を把握してもらうために、売り場のワークシートを用意し、制限時間内に「自分で〇〇の場所を探してもらう」研修もおすすめです。自分で探すという行動を通して覚えやすくなります。ワークシートには「自分の持ち場から、どう説明をするとわかりやすいか」を意識して書く指導をすることで、実際にお客様から聞かれたときに備えることができます！
ワークシートの使い方
①ワークシートを渡し、課題と制限時間を伝える。
②各自で探してもらい、チェック表に記入させる。
③答え合わせをする。わからなかった場所は一緒に巡回する。
この時、お客様への説明方法を意識しましょう！
新人さんには丁寧に研修したいけど、時間を取れなかったり、担当者が急に変更になったりする場合もありますよね。そんな時にワークシートを活用することで、スムーズに引き継ぎや研修ができるようになります。
ぜひ、それぞれのお店用のワークシートを作成して活用してみてください！
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