クレーム対応セミナーレポ！
こんにちは、ヒトトセ編集室です。
連日本当に暑いですね！平日ですが世間はお盆真っ只中ですが、台風の状況も気になりますね。
今回は先日開催されました「もう“責任者出せ!!”と言わせないクレーム対応セミナー」のレポートです！
ご参加いただいた企業様、ありがとうございました！
8月8日に「もう“責任者出せ!!”と言わせないクレーム対応セミナー」をZOOM(ウェビナー)にて開催いたしました。
このヒトトセでも募集させていただき、参加者は午前の部に18企業 26名様、午後の部に14企業 18名様でした。ご参加いただいた皆様、ありがとうございました！
参加企業様の業態は様々で、どこの業態もクレームの対応は悩みどころ…という現状が伺えるようでした。
責任者出せ！と言われない＝一次対応が盤石であること
本セミナーは、弊社の既刊誌「クレーム対応でお店の印象を変える！」の内容を主軸に、クレームの一次対応について改めて学ぶ会でした。まさに「責任者を出せ!!」と言わせないためには一次対応が要ですからね！弊社CS部の台信好美講師により、40分の講義をさせていただきました。
クレームの発生理由や基本的な対応方法の流れに加えて、近年問題視されているカスタマーハラスメントについての対応とスキルについて解説いたしました。
そしてクレーム一次対応についてはヒトトセの記事でも紹介しています。ぜひご一読ください！
また冊子は無料プレゼントを実施しておりますので、興味のある方はぜひお申し込みください。
参加企業様のアンケート結果
セミナー開催にあたり、参加企業様にアンケートを取らせていただきました。その結果を少しだけご紹介いたします！
●貴社・貴店舗でのお困りごとについて当てはまるものを教えてください。（複数回答可）
参加企業様のお困りごとの１位は「人材不足」でした。そして上位に従業員のモチベーション維持、教育、クレーム対応です。
どの企業様も、仲間たちとできる限り長く、良い環境で仕事がしたいという思いが伺えます。
●貴社・貴店舗が特に興味のある項目を教えてください。（複数回答可）
顧客満足度UPに力を入れ、お客様へのアプローチを強化したい企業様が多いようです。しかしその傍らで、クレーム対応や接客指導法と、スタッフに向けた施策もしっかり進めて行きたいという結果でした。
次回に向けて
この度はさまざまな企業様に関心を持って参加していただき、ありがとうございました。
今回は時間の都合もあり講義式のセミナーでしたが、今後もし実現できるのであれば、参加者の皆様と意見を交わしながら進めていくミーティング形式の会もいずれやってみたいと考えております。
今後もチェッカーサポートでは、接客の現場をより良くしていくためのノウハウをお伝えするセミナーを開催していく予定です！
その際はヒトトセや弊社HPなどで告知させていただきますので、お見逃しなく！
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