接客に必要不可欠?!魅力的な笑顔とは

みなさんこんにちは、ヒトトセ編集部です。

  

接客業をする上で切っても切り離せない「笑顔」。

 

突然ですが、最高の笑顔を思い浮かべてください。
楽しそうにしている幼いこどもやマンガの快活なキャラクタ、女優・俳優の笑顔を思い浮かべたでしょうか。
ぱっとみたイメージで、大きく笑っている人の印象は「明るい」「楽しい」が占めています。

またこうした人が周囲にいると場が明るくなり、楽しいムードを作るのに一役買います。

 

では魅力的な笑顔を思い浮かべてください。

これまた様々なキャラクタや有名人、身近な人(好意的である)などが出たとおもいます。

表情は大きく笑ったような笑顔ではなく、にこやかな顔やほほえんだ顔ではなかったですか?

 

魅力的な笑顔とは

 

実は笑顔は単に笑えばよいというものではなく、印象を決める度合いがあります。

大笑いしたようなビッグスマイルは、明るく前向きに捉えられる一方「うるさい」「派手すぎ」といったネガティブなイメージにまで及ぶことがあります。

では魅力的な笑顔とはどのような表情なのでしょうか?

 

笑顔の研究者によって発表されたのが、
【男女の様々な笑顔の中から、最も好感度が高い「魅力的」な笑顔の統計をとる】というものです。

大学生の男女それぞれに真顔から満面の笑みまでの写真を段階的に撮影し、

笑顔の強さのレベルを5段階で設定します。

また笑顔のタイプを区別するため、最も人の視線が集まる目と口元の変化の様子もレベル分けし、
各パーツの位置を調整したモデルの笑顔に対しどのような印象を抱くか、ということがまとめられています。

 

その研究結果によると、人は「自然」な笑顔に最も魅力を感じ、口角がアーチ状にあがるか、下の歯列をしっかり見せる笑顔に「イキイキ」とした印象をもつのだそうです。

そして、いわゆる目が笑っていないような「愛想笑い」には最も魅力がなく、さらに笑いすぎている「大笑い」な笑顔においても魅力が減少するとのこと。

 

接客に向いている笑顔

 

つまり、人好きするといわれる魅力的な笑顔は「自然な笑顔」だということがわかります。
この自然な笑顔、男性でも女性でも、同性間評価・異性間評価でも際立った違いはないそうで、
年代性別を問わず「笑顔」は好意的に受け取られるそうです。

当社の笑顔基準においても、すべての歯を見せるような笑顔は推奨していません。
8分咲きの「最も接客に適した笑顔」を100点とし、日々この笑顔を追求しています。

 

まとめ

 

お店によって決められた基準の笑顔があるので、今回のおはなしはあくまで基本の笑顔の考え方ですが、
好印象をもたれる笑顔は「自然な笑顔」。微笑のような愛想笑いでも、大きく笑いすぎてもいけません。

自然な笑顔というのは心から出るものです。接客が楽しい!と思う瞬間を大切に、魅力的な笑顔をふりまける人になりたいですね。きっとお客さんのファンも増える事でしょう!

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この記事を書いた人

零式
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(ぜろしき)
オタクスピリットが強い昭和生まれ。
現在人生で最後にしたいダイエット中。
ipad版クリスタとにらみ合って動けないアナログ勢。

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