「クレーム対応」に特化した冊子のご紹介！

こんにちは、ヒトトセ編集室です。
すっかり春めいてきましたね！今の時期は人の入れ替わりで、引き継ぎ・面接・研修と慌ただしい職場も多いのではないでしょうか。
今回は新人スタッフに接客研修する際にきっと役に立つ、別冊白書「クレーム対応でお店の印象を変える！」のご紹介をさせていただきます！

1 クレーム対応総まとめの1冊！
2 既出内容だけではないところがポイント！
3 ヒトトセにて近日無料配布予定！

クレーム対応総まとめの1冊！

この冊子は、当社が発行した広報誌「接客白書」に掲載されている「クレーム対処法」のシリーズに、新たな内容を加えて再構成した特別号です！

↑SMTS2023展示の様子

先月行われたSMTS2023にて初お披露目し、先行配布いたしました。コンパクトなA5サイズで持ち運びやすく、たくさんの人に手に取っていただきました！

既出内容だけではないところがポイント！

このヒトトセでも取り上げてきましたが、冊子では「クレームとは何か」「なぜ発生するのか」という基本から説明しています。そして「対応手順」「ケーススタディ」「グループワーク」と続いていきます。こちらは具体的な事例を掲載しているので、内容を研修で実践することが可能です。接客の指導をする方は必見です！

そして、今まで広報誌にて掲載されていたものがひとまとめになっていることも大きな魅力ですが、この冊子の作成にあたり「カスハラの対応」「非対面の対応」など、新たに掘り下げて追加した項目もあります。
カスハラや非対面での接客については、近年注目されている問題ですね。そのことについて当社なりの対応方法と考え方を掲載しています。
当社の接客教育を担うCS部の、現場の生の声を知る講師が持っているお客様対応のノウハウをぎゅっと凝縮させています！

ヒトトセにて近日無料配布予定！

そんな本冊子の無料プレゼントを、ヒトトセでも開始する予定です！
具体的な配布の開始日時や応募方法などは、またヒトトセにてお知らせさせていただきますので、続報をお待ちください。

小売業に関わらず、接客を必要とする業界であればきっと参考になるノウハウの詰まった冊子です。ご興味のあるお客様は、配布が開始しましたら是非一度お問合せください！

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この記事を書いた人

ヒトトセ編集室J: 笑顔で日本を元気にします！　ヒトトセ編集室です！

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