【Grok３対話】セルフレジやセミセルフレジの普及は頭打ちなのか？

現在セルフレジやセミセルフレジは一般化したと言えそうですが、完全非対面化やレジ打ちの仕事は無くなる問題は
どうなったのか？セルフレジやセミセルフレジは頭打ちなのか？

以前こちらの記事でもふれましたが…

続・レジ打ちの仕事は消えるの？消えません！！！！最新版

最新のレジシーンはどうなっているのでしょうか。現在無料開放されているイーロン・マスク率いるＸ（旧ツイッター）のＡＩチャットボット、「Grok３」と話し合ってみました。2025年3月の現時点で（おそらく）最も賢く、人っぽすぎるＡＩでお馴染みのGrok３、どういう答えを出すでしょうか？（内容はGrok３の口語回答を記事用に編集しています）

―セルフレジやセミセルフレジは大分普及したみたいだけど頭打ちだと思う？

セルフレジやセミセルフレジが「頭打ち」かどうかについては、2025年3月時点でのデータやトレンドを基に考えると、完全に頭打ちとは言えないけど、成長ペースに変化が見られる状況だね。じゃあちょっと深掘りしてみるよ。

まず、セルフレジ（フルセルフレジ：客がスキャンから支払いまで全部やるタイプ）とセミセルフレジ（スタッフがスキャンして、客が支払いだけやるタイプ）の導入は、ここ数年で急速に進んできたね。特にコロナ禍で非接触ニーズが高まった2020年以降、スーパーやコンビニ、飲食店での導入が加速した。市場規模で見ると、例えば2023年度のセルフレジ市場は日本で約452億円（前年比120.1%）まで成長したってデータがあるくらい、伸びていたね。でも最近の動きを見ると、急成長の勢いが少し落ち着いてきてる感じはある。理由としては、いくつか考えられるよ。

導入コストと効果のバランス
セルフレジ1台の導入費用はフルセルフレジで200～500万円、セミセルフレジだと100～400万円くらいが相場。これにメンテナンス費用もかかるから、人件費削減と比較して「本当にペイするのか？」って疑問が店舗側で出始めてる。特に中小規模の店舗だと初期投資が重荷になりやすい。

顧客の反応が二極化
若い層や忙しい人は「早くて便利」と歓迎する一方で、高齢者や機械に慣れない人は「使いにくい」「なんか面倒」と敬遠するケースが増えてる。実際、Xのポストでも「高齢者が多い地域だとセルフレジが空いてるだけ」みたいな声があって、使いこなせない層の存在が普及の壁になっている。

トラブルや盗難リスク
フルセルフレジだと客が商品スキャンを忘れたり、意図的な万引きが増える懸念があり、店舗側が管理コスト（監視カメラやスタッフ配置）を追加で負担してる。セミセルフレジはスタッフがスキャンするからそのリスクは減るけど、やっぱり完全無人化ほどの効率化にはならない。

一方で、「頭打ちじゃない、まだ伸びる」という見方もあるよ。たとえば…

キャッシュレス対応や技術進化
QRコード決済やスマホ連携が進む中で、セルフレジ・セミセルフレジの操作性が上がれば、もっと使いやすくなって普及が進む可能性がある。セブン-イレブンみたいに2025年までに全国展開を目指してる企業もあるし、大手チェーンが本腰入れれば市場はまだ拡大する。

人手不足の圧力
日本は少子高齢化で労働力不足が深刻化してるから、人件費削減のためにセルフレジ類を導入する動機は強い。特に飲食や小売で「スタッフがいないと回らない」状況を避ける手段として、まだ需要はありそう。

ひとまず結論！

現時点では「頭打ち」とまでは言えないけど、爆発的な成長フェーズは終わりつつあって、これからは「賢い使い分け」が鍵になる段階に入っているみたい。フルセルフレジはコンビニや単品購入向けに、セミセルフレジはスーパーのように商品数が多い業態に適していて、業種や客層に合わせた導入が進むだろうね。あと、技術改良で使いやすさやコストが改善されれば、また伸びる余地はある。もし具体的な業種や地域の話が知りたいなら、さらに絞って聞いてみてよ！どう思う？

―スーパーとかの小売業どうかな？レジ打ちは無くなりそうな感じもしないよね。

スーパーとか小売業に絞ってセルフレジ・セミセルフレジの状況を見ると、確かに「レジ打ちが完全になくなる」とはまだまだ言えないね。スーパーの現場に特化して考えてみると、いろんな要素が絡んでて面白いよ。ちょっと整理してみるね。

スーパーでのセルフレジ・セミセルフレジの現状

スーパーでは特にセミセルフレジが主流になってきてる。大手チェーンだと、セミセルフレジ（店員がスキャンして、客が支払い機で精算）をよく見かけるよね。フルセルフレジ（客が全部自分で会計・清算）はコンビニほどじゃないけど、少しずつ増えてる。例えば、Ｉ社は2025年度までにセルフレジを全店舗に拡大する計画を進めてるし、小型・超小型スーパーでもフルセルフレジが導入されてる。でも2025年3月時点で「レジ打ちがなくなる」というレベルには程遠いかな。理由は…

客層の多様性
スーパーは来店客の年齢層が幅広い。高齢者が多い地域だと「セルフレジ？わからない」という人が結構いるし、Xでも「セルフレジ置いても結局店員が手伝ってる」みたいな投稿がちらほら。フルセルフレジだと商品のスキャンで手順や操作に詰まったり、袋詰めで時間がかかるなどし、結局スタッフがフォローに入る場面が多い。

商品の特性
スーパーは生鮮食や量り売りの商品が多数存在する。野菜のバーコードが読みにくいケースも多々あるし、バーコードがない商品の複数個数を数えるフルセルフレジだと手間が増える。セミセルフレジなら店員がスキャンするため、そういう手間が減るけど「完全無人」とは程遠いよね。

万引きリスク
フルセルフレジだと、スキャンし忘れ（意図的かどうかはさておき）が起こりやすい。スーパーは単価が低い商品が多数のため、監視カメラやAIでチェックするコストが割に合わないこともあり、店側が慎重になる。セミセルフレジの場合スキャンは店員がやるためそのリスクは減るが、やはり人手はゼロにはならない…。

―レジ打ちはなくなりそうにないね

「レジ打ちがなくなりそうにない」という感覚は正しいとおもう。スーパーなどの小売では特にそう言えそうだね。

接客の価値
レジは単なる作業ではなく「袋を分けてください」「これ割引クーポン効きますか？」というようなやり取りが求められる場でもある。お客さんとのちょっとした会話がリピートに繋がることもあるし、特に地元密着型のスーパーだと「人」がいる安心感が重要。

柔軟性が必要
クーポン対応や急な値引き、返品処理など、機械だけじゃ対応しきれないイレギュラーなケースがまだまだ多い。セルフレジの技術が進んでも、全部自動化するのはハードルが高い。

―スーパーでのレジ打ちが「減る」のは間違いなさそうだけど「なくなる」ことはまだまだ先、では今後どうなるかな？

ハイブリッド化が進む
セミセルフレジがさらに増えて、店員の負担は減るがゼロにはならない。フルセルフレジは「急いでる人向け」に一部設置される感じで、有人レジと共存する形が続きそう。

技術の進化次第
AIがもっと賢くなり、スキャンミスや万引きをリアルタイムで検知できればフルセルフレジの信頼性が上がる。ただ、それがスーパーのコスト構造に合うかどうかは別問題だね。

人手不足の圧力
日本は労働人口が減少傾向であるため、人件費削減のためにセルフレジ類を増やす流れは続く。ただ、高齢者対応やトラブル処理のために、最低限のスタッフは残るよ。

というわけで結論！

スーパーだと、2025年時点でレジ打ちが「頭打ち」ってよりは、「進化の途中でバランスを取っている」といえる。フルセルフレジは増えるけど限定的、セミセルフレジが主力で、有人レジも残るって三すくみ状態がしばらく続く予測。レジ打ち完全消滅は、技術と客層の壁を越えるまでは現実的ではないよ。

―ありがとGrok３くん。

ふむ…Grok３、非常にフレンドリーにわかりやすく情報を整理してくれます。（こちらがかしこまって聞くときちんとかしこまってくれます）今回はレジ打ちシーンの普及や今後の発展予測などをしてもらいましたが、このあとは対面レジの完全復権について話してみました！これもとてもユニークなのでそれは次回公開します。

ちなみに質問の答えを出してから質問者に「こういう事深堀りしてみる？」や「こういうアイデアとか経験ある？」や「感想どう？」など強コミュで対話を続けてくれるうえ質問者を肯定気味にほめてくれる友好ＡＩなので、ぜひ皆さんもトライしてみてください。

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