こんにちは、ヒトトセ編集室です。
12月に入り、年末商戦が近づいてきましたね！寒さも本格化してまいりましたので、皆様体調など崩されないようお気をつけてください！

ECサイトにはないリアル店舗のいいところ！

ＥＣサイトが浸透してきた中、リアル店舗との差はどのようなものでしょうか？まずはＥＣサイトにはないリアル店舗のメリットをいくつか挙げてみましょう。

●商品を直接手に取って判断できる
●即時に商品を手に入れることができる
●店舗でしか買えない商品が購入できる
●意図せず購入したくなる商品に出会える
●良い接客応対を受けることができる
●有益な情報が聞くことができる

リアル店舗を利用する背景は様々な理由がありますね。その中でも「接客」にまつわる部分についてこれから焦点を当てていきます！

「接客」を含めた商品の価値

商品価値に「接客」という付加価値を付随して提供できるのがリアル店舗の良さです。そのためには、良い接客をすることが業務の一部であると日頃から意識していることが大切です。そのポイントを紹介します！

①お客様へ感謝する
お客様は来店して当たり前で混雑は当然と思い、お客様を機械的にさばくように対応してはいないでしょうか？わざわざお店まで足を運んでいただいたことに感謝する気持ちを持ちましょう。お店の売上があるからお給料が発生するという循環をスタッフに説明するのがわかりやすくておすすめです。

②お声がけをする
スタッフ一人ひとりが歓迎の気持ちを持ち、ご来店されたお客様に接近した場合はあいさつをするようにしましょう。
お客様がスタッフと幾度となくすれ違っても「いらっしゃいませ」のお声がけがないというケースはよくあります。忙しいときであってもお声がけだけは忘れずにしましょう。このお声がけの姿勢は、特に指導者の方や管理者の方など上の立場の方が率先して行うことでスタッフのお声がけ習慣につながります。

③お客様を覚える
お客様を覚えるということも重要です。小売店では多くのお客様がご来店されるため、限界はありますがその意識が大切です。その印象はお客様にも残り、また同じスタッフの接客を受けたいと思うようになります。「いつもありがとうございます」とお声がけをすることが、接客で常連客を増やしていく基本です。

④コミュニケーションの機会を逃さない
お客様はどの商品を購入するか迷われていることも少なくありません。何が一番良いのか、実際どれを購入するのが適しているのかなど、案外把握されていない場合もあります。
売れ筋商品はどれか？関連品でオススメは何か？商品の上手な使い方や注意点は？食品であれば美味しくいただく調理法など、商品についての知識を持ちましょう。生鮮食品など日によって良し悪しが変わる商品があれば尚更です。専門のスタッフが今日一番のおすすめを伝えなければお客様はそれを知ることができません。
お客様からのご質問はコミュニケーションのチャンスです。いつでもスムーズにお応えできるようにしておきましょう。

⑤お客様の声を受け取る
お客様に話しかけられたときのふるまいは重要です。笑顔で承れるか、聞く姿勢がきちんとしているかなど、その時の立ちふるまいや接客の仕方によって、お客様は常連客にもクレーム客にもなりえます。

また直接ご要望や苦情をお伺いすることはもちろんですが、特にお客様の声ＢＯＸ（ご意見箱）の運用はしっかりと行いましょう。
返信が無い、返信内容が雑、回収が不定期、回答をどこに張り出しているか分かりづらいなど、折角のコミュニケーションの機会を逸している光景が見受けられます。早期にきちんと対応することで、「伝えれば返してくれるお店だ」という印象を持っていただき、多くの声が集まる店舗になります。

⑥知っていただく売り場づくりをする
リアル店舗の価値は、売り場づくりにもあります。清潔で明るい内装や照明、見ているだけでわくわくするような陳列や、商品の良さを打ち出す販促ツールなどのインストアプロモーションは、お客様の購買意欲と直結します。
スタッフがお客様に対して、より良いものを・より望むものをと考え、お店のベストを提供すれば、購入単価や来店頻度が上がります。そして「このお店に行けば、良い情報が得られる」という期待感があれば、お客様がそのお店へ足を運ぶ理由やお買い物をする楽しさが生まれます。

良い接客への意識がリアル店舗の価値になる！

お客様に対するスタッフの意識・考え方を高め、売り場づくりも含めた接客力を高めることで、リアル店舗の優位性を高めることができます。今一度、全スタッフで接客の価値を再認識し、チームでお店作りをする意識を持ちましょう。リアル店舗は「接客」があるからこそ、価値がある！と言えるお店を目指していまいりましょう！

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