「お客様からの声」をもう一度見直してみませんか？

こんにちは、ヒトトセ編集室です！
今回はスタッフに寄せられたお客様の声を一部ご紹介いたします。
どんな内容をいただいているか見直すと、そのお店に必要な新しい接客やホスピタリティのヒントが見つかるかもしれません！

1 寄せられたお客様の声を少しだけ紹介！
2 「お客様の声」が循環しやすい環境を！

寄せられたお客様の声を少しだけ紹介！

お店によって寄せられる内容は様々ですが、ここではその中でも多くいただくものをご紹介いたします！

【スーパーマーケット/お客様の声ＢＯＸにて】
レジの〇〇さんが、私の子どもの鼻水が出ていたときに、ティッシュを差し出してくれました。丁度バッグに入っていなくて困っていたので大変助かりました。
精算以外のところにも気遣いができて素晴らしいと思いました。ありがとうございます。

咄嗟の小さな対応がありがたい！
笑顔でテキパキした接客はもちろんですが、お客様がお困りの時に瞬時に対応できるのは素晴らしいですね！

【スーパーマーケット/お電話にて】
レジスタッフの接客が非常に素晴らしく、何度か買い物の際に担当してくださったのですが、毎回とても気持ちの良い笑顔と声のトーンで、スキャンも丁寧ですし、いつ行っても変わらない接客です。気持ちよく買い物ができます。ありがとうございます。

やっぱり「いつも変わらない」接客！
お客様にとって、いつ行っても素敵な接客をしてくれるというのはとても安心感がありますよね。笑顔の接客を続けるのは大変ですが、お客様には伝わっています！

【スーパーマーケット/お客様の声ＢＯＸにて】
いつも商品を丁寧に扱われ、カゴに移す時もとてもキレイに収めてくださりありがとうございます。毎日のように買い物してますが、〇〇さんのレジさばき(!?)で買い物の疲れもふっ飛んで、いい気分で帰れます。感謝です。これからも頑張ってください。

きれいな手捌きを見ています！
レジに来るのは全て、お客様が選ばれた大切な商品です。その商品を丁寧に扱ってくれているかを、お客様はしっかり見ています。

【百貨店/サービスカウンターにて】
お会計終了後に支払い変更をお願いしました。レジが混雑中で断られると思いきや、笑顔で対応してくれました。次回来店の際、また〇〇さんのレジに並びます。

申し訳ないお申し出…という時ほど嬉しいのが笑顔の接客
お客様側も申し訳なく思うような要望に、笑顔でさらりと対応できるのは余裕とホスピタリティに溢れています！

「お客様の声」が循環しやすい環境を！

クレームもお褒めも、お店にとっては貴重な意見の一つです。その中でも、お褒めや感謝を伝えてくださっているメッセージは、確実に該当スタッフに伝え、できるだけ他のスタッフにも紹介し共有できるようにしましょう。また管理者側の取り組みとしては、お褒めの言葉に報奨制度を設けるなどもスタッフのモチベーションに訴求する施策として効果的です。

そしてそのような意見をより多く集めるために、お客様にとって「お客様からの声の投書箱」が投稿しやすい環境にあるかが大切です。設置場所を見直したり、感染症対策を考慮した運用方法を考えてみませんか？例えば、アンケートシステムを利用してQRコードからWEB上に集計するという方法もあります。
お客様がお声を寄せやすく、スタッフに還元しやすい環境を作る取り組みを行って、お店を元気にしていきましょう！

Feedlyで記事情報を収集

この記事を書いた人

ヒトトセ編集室J: 笑顔で日本を元気にします！　ヒトトセ編集室です！

ヒトトセでは毎日利用する「街のお店の接客」に焦点を当てて
お役に立つ情報を発信しています。

無料特典『笑顔の秘伝書』ダウンロード

接客の基本はやっぱり「笑顔」です。
接客業の方、笑顔の教育にお困りの方必見！
笑顔トレーニングに今すぐ使える！
笑顔の秘伝書マニュアル（A４サイズ表裏・ＰＤＦ形式）をプレゼント中！

これ一枚で笑顔の基礎を教えられます。

●すてきな笑顔とはなにか？
●笑顔になるための実地トレーニング方法
●マスクをしていても伝わる「声」の出し方
●説明できるようになりたい笑顔の効果効能
●接客指導方法

『笑顔の秘伝書』をもっと詳しく知りたい方はこちら

今すぐマニュアルをダウンロードしたい方は、下記のボタンから↓

今すぐダウンロード