ミスのないレジスキャン！とは？②

こんにちは、ヒトトセ編集室です。急激に寒くなったり和らいだりと、調整が難しい季節ですね…風邪対策に力を入れましょう！
本日は「ミスのないレジスキャン」についての続きです！

1 まだまだあるスキャンミス！
2 スキャンの空振り…未登録
3 こんなことからスキャンミスが！
4 防ぐポイントは４つ！

まだまだあるスキャンミス！

スキャンの際に発生するミスはいくつかあります。以前の記事では、同じ商品が過剰に登録されてしまう「重複登録」、購入していない商品が登録されてしまう「誤登録」をご紹介いたしました。
今回は、商品がスキャンされていない「未登録」、重複登録・誤登録・未登録を「誘発すること」について解説してまいります！

スキャンの空振り…未登録

スキャンしたつもりだったがきちんと登録できていなかった、というミスです。このミスは、重複登録・誤登録の要因でもある「音」への意識が低いと発生してしまいます。

未登録はミスが起きていることに気がつきにくいミスです。重複登録などの場合は、お客様からお申し出いただく場合が多いため発覚しやすいと言えます。しかし未登録はほとんどお申し出がありません。
お客様に損がないのでクレームなどはありませんが、商品の価格がそのまま損失となり、お店の売上や利益に大きな影響を与えます。防ぐためには、商品のスキャンと音は必ずセットであるものとの認識を強くしましょう！

こんなことからスキャンミスが！

今まで紹介した重複登録・誤登録・未登録を誘発してしまう行動を紹介いたします！

①商品破損
卵やお寿司など、落下による商品破損の確率が高いものには注意が必要です。そもそも商品破損もスキャンミスですが、破損対応を挟んだ折にスキャンミスが起こりやすいので注意しましょう。

②体力の消耗
レジスキャンは体を動かす重労働です。長時間の勤務による疲労が思わぬミスにつながります。
これらを防ぐには、登録の型（姿勢や動作）をきちんと守ることが重要です。まずは正しい型で登録が行えているかを確認しましょう。型とは商品を取り扱う際の正しい姿勢と動作です。この型を守ることがミスを防ぐことになります。

防ぐポイントは４つ！

スキャンミスを防ぐ主なポイントは

①音に意識を持ち、スキャンをする
②乗算操作は極力行わない
③必要に応じて画面確認をする
④登録の型（姿勢や動作）を守る

の４つにまとめられます。

また、ミスを抑制する意識を持ち、スキャン技術やオペレーションの向上をスタッフ全員で共有することが重要です。ミスが発生した場合でもスタッフの意識や態度の問題として片付けず、ミスの種類と発生要因をよく精査し改善に努めましょう！

この記事を書いた人

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