こんにちは、ヒトトセ編集室です。
今年も夏がきました！去年に続きマスクの夏ですが、だいぶ世の中の状況も変化し外出しやすくなってきたのではないでしょうか。
今回は、こんな季節にピッタリのお客様への気遣いや心遣いの言葉を紹介いたします。

とっさに言えると印象アップな一言集！

接客用語をきちんとお客様にお伝えするのはもちろんのことですが、その時の天気・時勢・お客様のご様子などから「＋α」で伝えるとお客様に喜ばれやすい一言をまとめてみました。

●暑いとき
暑い日は特に熱中症が怖いですよね。体調を気遣う言葉を意識しましょう。

●「お暑い中、ご来店ありがとうございます」
●「今日は暑いですね、お帰りの際こまめに水分補給してくださいね」
●「今日は日差しが強いですね、適度に日陰でお休みになってくださいね」
●「店内でお買い回りになって、涼んで行ってください」
●「重くなるかとは思いますが、氷などをご利用くださいませ」
（生ものが多い時など）

●雨が降っているとき
雨の日にも関わらずご来店ありがとうございますという気持ちをお伝えしたり、
雨水による怪我や汚れへの注意喚起がおすすめです。

●「お足元の悪い中、ご来店いただきありがとうございます」
●「店内床が濡れて滑りやすくなっておりますので、ご注意ください」
●「雨の中お帰りの際、お気を付けくださいませ」
●「お召し物が汚れてしまわないようご注意くださいませ」

●寒暖差が激しいとき
気温＋体調を気遣うスタンダードな一言です。

●「今日は冷えますね（暑いですね）、お風邪など引かれないように気を付けてくださいね」
●「今外が寒い（暑い）ようなので、暖かい（冷たい）物もご一緒にいかがでしょうか」

●たくさん購入いただいたとき、お荷物が多いとき
ご購入いただいたことへの感謝と、持ち帰りへの気遣いを意識しましょう。

●「たくさんご購入いただきありがとうございます。重たいですのでご注意くださいませ」
●「マイバック以外で袋が必要になりましたら、いつでもお声掛けください」
●「持ち易いように何かおまとめ致しますか？」
●「お持ち帰りの際は、ご注意くださいませ」

声がけはタイミングをよく見て効果的に！

セルフレジの導入などお客様と接する機会が少なくなりがちな昨今ですが、上記のような一言を自分が言われた場面を想像してみましょう。少し嬉しくなるのではないでしょうか。
ここぞ、というタイミングで効果的にお声がけをして、お店の印象をアップさせてみてください！

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この記事を書いた人

ヒトトセ編集室J

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