1. 尊敬語と謙譲語の使い分け

尊敬語は、相手を立てる言葉、謙譲語は、自分をへりくだる言葉です。この2つを混同してしまうと、失礼な印象を与えてしまうことがあります。

間違い例「 どちらにいたしますか？」
正解　　「 どちらになさいますか？」
「いたします」は謙譲語なので、相手に対して使う「なさいます」が正しいです。

2. 二重敬語

二重敬語とは、敬語が重複してしまっている言葉遣いのことです。

間違い例「お客様がお見えになられます」
正解　　「お客様がお見えになります」
「お見えになる」はすでに「お」という尊敬語が含まれているので、「になられる」と重ねて使う必要はありません。

3. その他のよくある間違い

「こちらのチラシのほうをご覧ください」
物を示す際は、「こちらのチラシをご覧ください」と簡潔に言いましょう。

「5000円からお預かりいたします」
お金を預かる際は、「5000円お預かりいたします」が正しい表現です。

「こちらお品物になります」
「なる」という言葉は、変化を表す言葉なので、お品物が変化するわけではありません。「こちらがお品物でございます」と言いましょう。

「よろしかったでしょうか？」
この言葉は、お客様に確認する際に頻繁に使われますが、
実は間違った表現で「よろしいでしょうか？」が正解。

まとめ

接客用語は、お客様との信頼関係を築く上で非常に重要な要素です。
正しい言葉遣いを心掛けることで、お客様に気持ちの良い接客を提供し、お店の印象を向上させることができます。

日頃から誤った表現、正しい言葉遣いに関してマニュアル化しておき、ロールプレイニングを行い定期的な確認の場を設けてトレーニングしておきましょう。