当プレゼント企画は当社と競合する
同業他社様はお申込みいただけません
クレーム対応のノウハウを詰め込んだ小冊子！
真剣に業務に取り組んでいても、思わぬトラブルなどで発生するクレーム。
スタッフに「なんとなく」で指導していませんか？
当社発行の広報誌「接客白書」に掲載されている「クレーム対処法」のシリーズに、
新たな内容を加えて再構成した特別冊子を、ご応募いただいた方へプレゼント！
コンパクトなA5サイズで持ち運びやすく、今すぐ役に立つ知識がギュッと詰まっています！
クレーム対応でお店の印象を変える -目次-
- なぜクレームが発生するのか
- 「何をすべきか」を押さえる！対応の手順を覚える
- おすすめは事例ベースのケーススタディ
- 非言語コミュニケーションを大切に
- 「話を聞いている」とお客様に伝わる技術
- 傾聴力をあげてスムーズな引き継ぎ
- 聴く技術を鍛えるグループワーク
- 二次クレームに発展させない！心得と言葉選び
- クレームの領域じゃない！
カスタマーハラスメントに注意 - 非対面のクレーム対応とは？
- 指導のあるあるQ＆A
具体的な事例を掲載しているため研修で実践することも可能です。
また、基本的な内容だけではなく今話題の「カスハラの対応」「非対面での対応」など、業界でも関心の高い題材を取り入れた最新の冊子となっています。
可愛いイラスト入りでわかりやすく、接客初心者から クレーム指導の責任者のかた、また経営層のみなさまにまで、最後まで興味を持ってお読みいただける内容です。
冊子のお申込みについて
＼ 冊子は、数に限りがございます ／
「クレーム対応でお店の印象を変える」冊子1冊を、
御社の住所へお送りします！
- 法人様からのお申込みに限定
- 申込者様1人につき1冊まで
- 発送目安はお申込み後、約2週間前後
冊子が無くなり次第プレゼント企画を終了させていただきます。 お早めのお申し込みをお待ちしております。
👇お申込みはこちらのフォームから👇
ご指定のご住所へ送付させていただきます
オリジナルマニュアル、指導書の制作なども承ります
当社では創業以来、様々な業種で流通小売店のマニュアルを制作してきた実績がございます。
また、接客や笑顔の教育にお困りの店舗様へ、各種研修や接客調査など、笑顔接客が会社の風土として定着するためのサービスを総合的にご提案さし上げることが可能です。
御社の社内基準に沿ったオリジナルマニュアルや、指導書の制作等を依頼したい。
お店の笑顔・接客力のアップのために何をすればよいか相談したいなど、当社にご用命いただける場合は、お見積り依頼、詳細資料のご請求など大歓迎です。
また、クレーム対応に関して「スタッフの教育」「店舗でのルール・マニュアル制作」など、お困りの点がございましたら、ぜひお気軽にお問合せメールフォームよりご相談ください。