選ぶなら「効果の出る」接客基準・マニュアル制作サービス | 接客と笑顔の情報サイト★接客ONLINE【ヒトトセ】人と接する仕事についたらみるサイト

これ以上放置したくない「接客」問題、抱えてませんか？

こんなお悩みで一歩踏み出せずにいたりしませんか？

私達はそんな方のお力になれます！！

▼ こんな業種で実績あり ▼

GMS

スーパーセンター
スーパーマーケット
百貨店

ショッピングセンター
ホームセンター
ディスカウントストア

空港

家電量販店
ドラッグストア
生協

アパレル

各種専門店

その他

「接客向上」に繋ぐ安心のマニュアル制作

ゴールの設定、そしてしっかりとした基盤作りを
接客のプロとしてサポートいたします!!

この先、10年、20年と使えるような会社の接客バイブルを確立

接客用語・動作の統一で全従業員に「目指すべき接客」の共通認識

御社の「目指す接客のゴール」を共有し
しっかりとご要望にそった基準・マニュアルにします!!

「接客基準」「マニュアル」は内容を明確にすることで「従業員が実践すべき具体的接客行動」を共有する基盤となるものです。その後の教育、調査（評価）も、全てこの基準をベースにして行うことで、全従業員へ浸透させることが可能となります。

マニュアル制作の流れ

弊社マニュアルのおススメポイント

接客ノウハウが凝縮

数百社にも及ぶ、様々な業態の流通小売業様とのお取引から積み上げた、弊社だからこそ制作できる。凝縮された接客教育ノウハウをご提供致します。

丁寧なカスタマイズ

会社ごとに異なる用語や接客動作を、企業様の現状のルールに即する形で、個別にカスタマイズして作成致します。改めて会社として基準や用語動作の統一を図りたい際などに効果的です。

解かるビジュアル

具体的でわかり易いビジュアルをふんだんに取り入れますので※一度作成すればその後のスタッフ教育用マニュアルとして継続的にご活用頂けます。

弊社では、肖像権契約したモデルを起用し、接客マニュアルに最適なわかりやすい撮影画像を多数ご用意しております。もちろん、貴社のスタッフ様をモデルに新たに撮影を行うことも可能です。

貴社の「接客向上」のためのマニュアル制作メニュー

接客マニュアル制作
感じよい接客スキルを習得するために必要な知識、正しい接客の形を、画像やわかりやすい解説でまとめてマニュアルを作成します。

●お店の業種、お客様のご要望に合わせ「理想の接客」をマニュアル化することができます。
●もちろん弊社で推奨する「良い接客」の基準もご提案可能。

業務マニュアル制作
業務フローや手順、個別の操作方法などをとりまとめ、現場で使用しやすい形式のマニュアルを作成します。

●様々なレジ業務に関わる弊社のノウハウを集結し、初めての業務に携わるスタッフにもわかりやすくフローをマニュアル化しています。

接客DVD制作
接客の模範映像とわかりやすい解説をシーン、スキルごとに制作します。トレーナーが不在でも正しい知識が習得できます

●ご要望にあわせメニューの作成や、新規撮影にも対応。
●リーズナブルに作成したいニーズにお応えし、弊社撮影済み素材を組み合わせるコースもあります。

制作したマニュアルを最大限利用するために

制作とあわせ、講師派遣もご利用いただけます

店舗の運営管理・スタッフ育成から、複数店舗のマネジメントなどを担当した経験豊富な講師を派遣いたします。

マニュアル、基準を作るだけではスタッフに内容を「伝える」ことができません。制作したマニュアル・基準をより効果的に体得していただくために、各種研修や弊社のベテラン講師の派遣サービスも併せてご利用いただけます。

教科別研修

・笑顔研修
・接客研修
・レジ操作研修
・スキャンスピード研修
・防犯・不正対策研修
・スキルアップ研修

階層別研修

・スタッフ研修
・リーダー研修
・トレーナー研修
・店長研修
・新卒研修
・フォローアップ研修

その他、教育制度、評価制度の構築もお任せください。

導入したお店からも、絶賛の声をいただいております！

某地方スーパー

長年苦しんだ古いマニュアルが一新！

古くから使用されてきた接客マニュアルを一新していただきました。

全社で運用されていたオリジナルの接客マニュアルが古く、使いづらいという声が社内で上がっていたため、新たな基準の見直しと合わせてマニュアル制作をお願いしました。

丁寧な打ち合わせを重ね、実店舗でのモデル撮影や動画マニュアルの撮影などにもご対応頂き、大変質の高いマニュアルを作ることができました。

某ドラッグストア

接客基準とともに教育全般の見直し

社内接客基準の再構築、接客リーダーの構築などしていただきました！

コロナウイルスの蔓延後、どうしても接客がおろそかになり教育が進んでいませんでした。相談時からとても細かく現況や困っている点を洗い出してもらい、今まで気づけなかった社内の問題が整理できてとても頼もしかったです。パートアルバイトだけではなく、正社員向けの教育はよいカンフル剤になり、とくに助かりました。今後もフォロー研修を組んでもらっています。

少しでもご心配がありましたら、是非お問合せください

クレーム対応などに強いマニュアルにしたいが、
様々な事態を想定した内容を提案してもらえるか

数百社様、様々な業種で接客業務を運営してきた
チェッカーサポートなら可能です

クレーム対応法についてのお問い合わせも数多くいただいております。
その業種ならではのクレーム等の事例、対応方法等のマニュアル化も行えます。

クレーム対応の能力の育成については、合わせて研修等もご用意できます。

面接マニュアル、トレーナー育成マニュアルなど
管理者用のマニュアルも作成は可能？

対応できます！接客業に関わるマニュアル制作の
ノウハウは網羅しており、実績が多数あります

全国で多くの企業様から接客業務を受託している弊社では、接客に携わる様々な役割の人材育成に必要なマニュアルをそろえております。

貴社の状況にあわせまして、接客スタッフだけではなく、トレーナー様、店長様、上層部の方々にいたるまで、必要な教育コースをご用意できます。

納期優先でお願いしたいけど、短納期簡易版とかないの？

お客様の状況に合わせたプランをご提案します

弊社で保有しているマニュアルのテンプレートや、写真データなどから必要部分を組み合わせて制作する簡易なマニュアルなども制作可能です。
お客様のご要望に沿ってできうる限りの内容のご提案をさせていただきますので、まずはお早めにご相談いただけましたら幸いです。

接客基準やマニュアルを作るだけで、本当に接客が良くなるの？

現状確認、教育、定着の繰り返しが必要です
チェッカーサポートなら一気通貫でサポートできます

多くの企業様で「マニュアルは作ったが作りっぱなし」になってしまうというお悩みをお聞きします。折角手間をかけて作ったマニュアル・基準でも、お店に定着させなければ当然ながら接客はよくなりません。お客様の状況により「今すぐ何をすべきなのか」はそれぞれ異なります。その分析、実施までを「接客の専門会社」なら一気通貫でお任せいただけます。当社では豊富な導入実績があり、様々なケースの接客現場に最適なプランをご提案可能です。まずはご相談ください。貴社に合わせたプラン・お見積りをご提案差し上げます。

接客の「治療」には総合的な　診察、処方、手術も必要です

チェッカーサポートは、お客様の「お店の接客が良くない」という症状を改善するための『接客ドクター』です。
今回ご紹介した「マニュアル」「接客基準」の制作は「接客を良くする」治療のための一番根幹の部分になります。

例えば体調不良を治すならこんなイメージですよね

不調の
原因分析
カルテ作り

カルテで
症状共有

処方箋
通院して
経過観察

生活改善
不調完治

体調不良の改善のように「症状」によって必要な治療も手順も変わってきます。お客様の症状によっては「理想の接客の定着」まで治療を完了させるために、「研修」「接客調査」などのご提案もさせていただきます。

貴社の「お店の接客を良くしたい」という想いにお応えするため、チェッカーサポートは「接客」に関する経験やノウハウを惜しみなく提供させていただきます。まずは、どんな些細なお困りごとでも構いませんので、お問合せフォームよりご連絡ください。弊社なら、お力になれるはずです。